Lideratge en digitalització
CaixaBank és líder en quota de penetració de clients digitals amb el 33%, 11 punts percentuals per sobre del segon posicionat. A més, és el banc amb més clients digitals del país, que representen el 55% sobre el total.
Des del desplegament del Pla Estratègic, s’han llançat iniciatives innovadores com el banc mòbil imaginBank que compta amb més de 500.000 clients; el gestor intel·ligent «Les meves finances» amb més de 3 milions d’usuaris; l’eina de pagaments per mòbil CaixaBank Pay, o nous canals i serveis d’assessorament en línia.
1. Dades a 31-12-2017
En percentatge
1. Usuaris e-banking. La dada de desembre de 2014 correspon a març de 2015 (xifres anteriors contra metodologia). A partir de setembre de 2016 mostra el càlcul dels últims 12 mesos.
En percentatge sobre el total de clients
2. Clients, persones físiques d’entre 20 i 74 anys que han utilitzat el servei en els últims 12 mesos.
Els canals digitals complementaris als canals físics
Els canals digitals alliberen recursos de la xarxa d’oficines, per millorar l’experiència del client mitjançant l’assessorament i altres tasques de valor afegit. A més, permeten oferir un servei a mida, en qualsevol moment i lloc.
Increment del 41% (vs. 2016) en el nombre d’operacions efectuades mitjançant el mòbil
1. Dades a 31-12-2017
Aplicació de noves tecnologies
CaixaBank és una de les entitats líders en l’aplicació de noves tecnologies, com el big data, la intel·ligència artificial i el blockchain. El big data i la intel·ligència artificial permeten millorar el servei als clients i l’eficiència de l’entitat. Així mateix, CaixaBank participa en diferents iniciatives basades en blockchain, incloent-hi un consorci internacional que busca facilitar i agilitar les operacions de comerç exterior.
IBM Watson Assessorament en comerç exterior mitjançant computació cognitiva.
Barcelona Supercomputing Center Recerca en sistemes avançats de deep learning amb aplicacions en la innovació financera i la gestió d’operatives bancàries.
Un únic repositori d’informació de més de 10 datamarts.
2.000 milions de transaccions al mes i 6.500 transaccions per segon en hora punta.
Més de 90 projectes basats en big data.
Cloud intern de CaixaBank Suporta actualment 185 aplicacions de treball.
Dos centres de processament de dades per a la gestió i l’emmagatzematge de més de 1.000 milions de dades de transaccions al mes.