/05
Modelo de creación de valor
P. 142
Modelo de negocio
P. 165
Modelo de distribución
P. 143
Banca Retail: particulares, premier y negocios
P. 166
Red física
P. 155
Banca Privada
P. 169
Canales digitales - Web + Mobile
P. 158
Banca Empresas
P. 170
Gestor remoto
P. 163
Corporate & Institutional Banking
P. 171
imagin
P. 174
Tecnología y digitalización
P. 174
Plan Cosmos
P. 175
Infraestructura tecnológica
MODELO DE NEGOCIO
BASADO EN NUESTRAS FORTALEZAS
Banco de referencia en España y
Portugal
Amplia base de clientes y modelo de
banca universal
Modelo de distribución multicanal
Conocimiento del cliente: datos y
capacidades analíticas
Potentes filiales en seguros y gestión
del ahorro a largo plazo
Fortaleza financiera
Referentes en banca sostenible
Excelente equipo humano
1 Clientes particulares que han realizado una o más operaciones de login
en Now, imagin u otras apps CaixaBank (Pay, Sign) en los últimos 6 meses.
CON GESTIÓN ESPECIALIZADA
Banca Retail
●
●
●
●
Banca Privada
●
●
15,7 MM Clientes
Banca Personal y
Particulares
0,3 MM Clientes
2,8 MM Clientes
Banca Premier
1,6 MM Clientes
Negocios y resto
Banca Empresas
●
●
CIB
●
●
0,3 MM Clientes
0,03 MM Clientes
20,7  MM
Clientes
Clientes en España y Portugal.
Canales de distribución a los que tienen acceso los clientes del
segmento ●●●●
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
APARTADOS
● Oficinas
● CaixaBankNow
4.251 oficinas en
España y 301 en
Portugal
12,7 MM1 clientes con
uso de canales
digitales en España y   
1 MM en Portugal
● Connecta
● imagin
7,6 MM clientes con
gestor remoto en
España y 0,8 MM
en Portugal
4 MM clientes digitales
que buscan
experiencia neobanco
(España)
AMPLIA GAMA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS FINANCIEROS Y DE
SEGUROS
Adaptados a las necesidades de los clientes e
integrando criterios sostenibles
Soluciones para el día a día
Medios de pago
Productos de ahorro e inversión
Financiación
Seguros
(Vida ahorro, vida riesgo y No Vida)
BANCA RETAIL
En el marco del Plan Estratégico 2025-2027, Banca Retail ha dado un paso
adelante con la implementación de una nueva segmentación y un modelo
de distribución renovado. Este enfoque se centra en el valor y potencial de
los clientes con el objetivo de ofrecer una atención más personalizada y
eficiente, adaptada al uso de canales y a las necesidades específicas de
cada segmento. Este modelo aportará a los clientes:
VALOR
ESPECIALIZACIÓN
EFICIENCIA
Este nuevo modelo implica una mayor especialización, la creación de
nuevas carteras y figuras como el Gestor de Banca Personal, que será
referente para sus clientes, ofreciendo asesoramiento personalizado,
disponibilidad y compromiso. Este modelo permitirá:
| Incorporar a más de 1 millón de clientes gestionados por gestor
especialista.
| Impulsar el desarrollo profesional de los empleados (+1.000 gestores
especialistas).
| Mejorar la experiencia del cliente y del empleado mediante le
mejora continua de la Sistemática Comercial.
La Propuesta de Valor de Banca Retail se basa en una oferta:
1. Innovadora y personalizada
Se ofrecen, soluciones únicas para cada perfil de cliente, adaptada
a sus necesidades y preferencias.
2. Omnicanal
Un modelo, en el que el cliente tiene libertad para elegir cómo
relacionarse con CaixaBank, disponiendo de herramientas digitales
y remotas y una amplia red de oficinas.
3. Centrada en las necesidades del cliente
| Día a Día: hacer su día a día más fácil.
| Financiación: facilitar financiación para hacer realidad sus
ilusiones.
| Protección: cuidar aquello que es importante para ellos y
ayudarles a protegerlo.
| Recursos: ayudar a planificar su ahorro y afrontar el futuro
con total seguridad.
_PRINCIPALES CIFRAS EN 2025
Clientes Retail en España y Portugal
15,7 MM
2,8 MM
1,6 MM
Clientes Banca Personal y
Particulares
Clientes Banca Premier
Clientes Negocios y otros
15,3 MM en 2024
2,8 MM en 2024
1,6 MM en 2024
Cuotas en España
40,4 %
36,3 %
34,3 %
Cuota de Penetración
clientes Particulares1
Cuota domiciliación
Nóminas
Cuota domiciliación
Pensiones
39,4 % en 2024
36,1 % en 2024
34,2 % en 2024
Oficinas Retail
3.542
259
Oficinas Retail España
Oficinas Retail Portugal
3.570 en 2024
261 en 2024
1 Dato a septiembre 2025.
4. Mejora de los modelos de relación digital y remota
Se ofrecen diferentes herramientas de omniexperiencia para hacer
más fácil la relación gestor-cliente.
‘Mi Gestor’ es el espacio de
conexión digital entre gestor
y cliente.
Citas planificadas entre clientes y gestores
7,4 MM
14,6 %
35,1 %
Clientes que han utilizado ‘Mi
gestor’
% citas origen cliente
% citas remotas
3,1 MM
5,9 %
Número de clientes que
envían mensajes por la APP/
WEB
% conversaciones con asistencia IA
Whatsapp, canal de comunicación que facilita la relación Gestor-Cliente
3,1 MM
15,7 %
Número de mensajes
enviados por WhatsApp
(origen cliente)
Clientes que usan WhatsApp como canal
Un canal seguro para enviar documentos
6,6 MM
30,4 %
Archivos enviados por la APP/
WEB
de los archivos enviados por el cliente
BANCA PERSONAL Y PARTICULARES
Clientes particulares con una posición de hasta 60.000
euros.
CaixaBank ha reforzado su estrategia de captación, alcanzando los 18,9
millones de clientes¹, con un notable crecimiento en el segmento digital.
Este avance se ha apoyado en una oferta atractiva y diferenciada.
Destacando:
| La cuenta digital y la cuenta CaixaBank (Día a Día).
| La propuesta de valor de imagin, un pilar fundamental para la
captación de clientes y el crecimiento (véase apartado “imagin”).
| La oferta para clientes con nómina.
Hitos de 2025
Impulso en la Sistemática Comercial
Durante este año, CaixaBank ha enfocado sus esfuerzos en optimizar los
métodos de trabajo, implementando la Sistemática Comercial como pilar
esencial en la transformación del modelo comercial centrado en el cliente.
Este enfoque permite estandarizar los procedimientos de atención en toda
la red de oficinas de CaixaBank, garantizando una experiencia de cliente
uniforme, eficiente y alineada con su propuesta de valor.
Esta evolución fortalece su capacidad para replicar buenas prácticas,
incrementar la productividad comercial y consolidar una ventaja
competitiva sostenible en el mercado. Asimismo, reitera su compromiso
con la eficiencia, la calidad relacional y la diferenciación en el servicio.
Nuevo programa Cashback
En octubre de 2025, CaixaBank ha puesto en marcha un programa
innovador de reembolso personalizado, dirigido a clientes de CaixaBank e
imagin, que les permite obtener reembolsos por compras efectuadas con
tarjetas de la Entidad:
+100   
marcas
colaboradoras
+1 MM       
de altas desde el
lanzamiento
Hipotecas
El negocio hipotecario creció un 39 % respecto al año anterior, impulsado
por soluciones como la Hipoteca Eficiente, la Hipoteca Evolución, así como
la nueva plataforma de compraventa de inmuebles FaciliteaCasa.com. El
portal de los profesionales de la administración de inmuebles donde los
clientes se benefician de ofertas exclusivas tanto en hipotecas como en el
resto de servicios relacionados con el inmueble.
+1,7 MM   
de visitas desde 
el lanzamiento
+66.600   
propiedades
+1.800   
APIs
Al mismo tiempo, se avanza en digitalización con herramientas como el
pricing online que agilizan la gestión y dan autonomía a las oficinas.
Además, se refuerzan acuerdos con Comunidades Autónomas y el ICO para
facilitar el acceso de jóvenes a la vivienda.
1 Total personas físicas y jurídicas en España.
Financiación al consumo: apoyando los proyectos personales
CaixaBank ha continuado reforzando su compromiso con los clientes a
través de una oferta sólida en préstamos personales. En este sentido,
destaca el crecimiento de los préstamos al consumo que han aumentado
un 27 % respecto al año anterior.
En el ámbito de tarjetas, CaixaBank ha sido pionero en Europa al cerrar un
acuerdo con Apple, convirtiéndose en el primer banco europeo en ofrecer
el servicio de financiación Apple Pay Later. Esta solución permite fraccionar
el pago de compras directamente desde el wallet del móvil, ofreciendo una
experiencia ágil, digital y completamente integrada.
Movilidad: más opciones sostenibles
CaixaBank ha evolucionado su propuesta de movilidad con una oferta más
amplia, sostenible y adaptada a las necesidades de cada cliente.
El catálogo de renting ha crecido significativamente, ofreciendo más de 50
modelos diferentes disponibles durante todo el año. Más del 49 % de los
vehículos comercializados cuentan con etiqueta medioambiental CERO o
ECO, reflejando el compromiso de la Entidad con la sostenibilidad.
Además, se ha lanzado el nuevo portal Facilitea Coches, que pone a
disposición de los clientes más de 21.000 vehículos de ocasión, tanto en
modalidad de préstamo como de renting. Esta plataforma permite
encontrar soluciones de movilidad flexibles y personalizadas, adaptadas a
cada perfil y necesidad.
Protección: seguros y alarmas
Líderes en seguros
CaixaBank, a través de SegurCaixa Adeslas, consolida su posición como
líder en seguros de salud, con una cuota de mercado del 31,1 %. Este
liderazgo se refleja en:
+6 MM       
de clientes
+49 MM   
de prestaciones anuales
+51.000   
profesionales y
hospitales y centros
sanitarios de referencia
Tecnología al servicio de la protección: Cerradura inteligente en
protección sénior
Lanzamiento de la cerradura inteligente, en colaboración con Securitas
Direct. Además de integrarse en sus sistemas de alarma, la cerradura
inteligente se incorpora a los servicios de Protección Senior Premium,
ofreciendo una solución avanzada y adaptada a las necesidades de las
personas mayores.
Propuesta para la jubilación
CaixaBank ha lanzado Generación+, una iniciativa que responde a las
necesidades de planificación financiera, bienestar y acompañamiento
del colectivo sénior. CaixaBank se posiciona así, como referente en
jubilación, con más de 30.000 empleados especializados en este segmento
(véase apartado “Atención al colectivo sénior”).
_PRINCIPALES CIFRAS EN 2025
72,5 %
95,0 %
Clientes Vinculados Particulares
Clientes con gestor asignado
71,8 % en 2024
78,2 % en 2024
CaixaBank, Mejor Banco para
Particulares en Europa y en
España según Euromoney.
Negocio en Portugal
Captación y crecimiento comercial
| Nuevas campañas de domiciliación de nómina “always on”.
Destacan las campañas: “Domiciliar el salario en BPI son otros 500” y
la campaña “Cambiarse a BPI es un descanso”.
| Lanzamiento de un nuevo módulo de Seguro de Salud, una opción
“low-cost” con capitales asegurados más bajos y un precio más
atractivo.
Impulso del negocio de activo
| Crédito Hipotecario Joven con garantía pública: financiación del
100 % del crédito para jóvenes hasta 35 años y revisión del pricing
(haciendo la oferta más atractiva).
| Nueva campaña de contratación de crédito hipotecario: incluye
exención de comisiones y oferta de cashback del 1 % del valor
financiado para compras en la Store BPI (máximo 1.000 €).
| Lanzamiento de un simulador de renegociación de crédito
hipotecario, que permite realizar solicitudes de renegociación de
spread y modalidad.
Fomentando el ahorro
| Lanzamiento del servicio Ahorrar e Invertir, una herramienta de
ventas que permite ajustar los productos de inversión a los
objetivos y necesidades de los clientes.
| Lanzamiento de los Fondos BPI Gama Renta Trimestral, una nueva
gama de fondos con distribución de rentas y de Productos y
Depósitos Estructurados.
Propuesta para la jubilación
| Lanzamiento de un nuevo Plan Personal de Retiro (PPR Destino
(2060)). Es un producto de ahorro que diversifica la inversión de
acuerdo con un horizonte temporal.
Formación para ofrecer el mejor servicio
| Desarrollo de la formación Navegación, para líderes de equipo
(directores de sucursal) y para todas las figuras comerciales
(desarrollo de competencias comerciales) con el objetivo de
aumentar la proactividad y la calidad del servicio.
Mejor Banco Privado
Doméstico en
Portugal 2025
Premio Cinco
Estrelas                         
#1 Productos
Prestigio 2025
BANCA PREMIER
Clientes particulares con una
posición desde 60.000 a 500.000
euros o nóminas superior a 4.000
euros
La propuesta de valor de CaixaBank Banca
Premier consiste en crear una relación de
confianza con el cliente, con una oferta
omnicanal e innovadora focalizada en el Gestor
Premier quién acompaña y asesora ofreciendo
soluciones adecuadas a las necesidades de los
clientes.
Hitos 2025
Impulsando el Negocio Sostenible
CaixaBank impulsa la sostenibilidad en todos los
ámbitos, destacando en la propuesta de valor
de Banca Premier:
| La evaluación de las preferencias de
sostenibilidad de los clientes, siendo
una variable clave para el
asesoramiento.
| La formación continua de Gestores y
nuevas incorporaciones para la
obtención de la Certificación en
Inversiones Sostenibles.
| Fomentando la movilidad sostenible
facilitando la adquisición de vehículos
eléctricos.
Innovación en el servicio
CaixaBank continúa evolucionando la propuesta
de valor del Negocio Premier con el lanzamiento
de nuevos productos y la simplificación del
modelo de asesoramiento:
| La puesta en marcha del Nuevo Plan A:
simplificación del modelo de
asesoramiento, desarrollando una
planificación más ágil y atractiva
visualmente.
| Lanzamiento de los productos Renta
Vitalicia Captación y la Cartera SUV ETF,
que permite lograr una exposición
diversificada y eficiente a los mercados
mundiales, incorporando
adicionalmente ideas temáticas o
tendencias de mercado.
| Lanzamiento del MyBox VidaCare 10, la
evolución del seguro de vida y
enfermedad para personas entre 60 y 75
años. Nace con el objetivo de ampliar el
público al que se dirige.
| Charlas de concienciación y material
informativo sobre mercados en
formato podcast, flash de mercados y
notas. Se realizan charlas de
concienciación en todos los territorios
que abordan temáticas clave como la
protección personal y los seguros de
vida, con el objetivo de ayudar a los
clientes a reflexionar sobre cómo
salvaguardar los aspectos esenciales de
su vida.
_PRINCIPALES CIFRAS EN 2025
85,5 %
3.434
NPS Premier
Gestores especializados
76,6 % en 2024
3.556 en 2024
689.401
86
Clientes Asesorados
Centros Store Premier
603.258 en 2024
85 en 2024
Negocio en Portugal
Fomentando el ahorro
| Lanzamiento del servicio «Ahorrar e
Invertir», una herramienta para
simplificar la suscripción a productos de
inversión.
| Lanzamiento de nuevos productos de
inversión (BPI Renda Trimestral, BPI
Rendimento 5 anos, Depósitos e Produtos
Estruturados).
| Evolución en el servicio de Consultoría,
permitiendo ahora enviar,
simultáneamente y en una misma
autorización, la propuesta de inversión y
los formularios de transmisión de
órdenes de los productos.
Mejorando la atención al cliente
| Implementación de un nuevo modelo de
atención al cliente.
| Welcome Premier – formación para
nuevos gestores Premier.
| Jornadas Premier – sesiones de trabajo
promovidas por el equipo de
dinamización de ventas para mejorar las
competencias técnicas y comerciales.
| Charlas temáticas para colaboradores
– “Invertir con Confianza”, en
colaboración con BPI GA.
PROPUESTAS DE VALOR ESPECIALIZADAS
CaixaBank cuenta con propuestas de valor especializadas que se adaptan a las necesidades concretas de los clientes, con el objetivo de ofrecer la mejor
experiencia del cliente.
Su objetivo es apoyar al mundo rural e impulsar la
transformación del sector agroalimentario en España.
La propuesta de AgroBank, está dirigida a los segmentos de particulares,
negocios, empresas y banca privada y está basada en 3 ejes:
1. Eje Financiero: con la oferta de productos y servicios más completa para
el sector agroalimentario y donde destaca la especialización de oficinas y
equipos.
2. Eje Social: con programas de ayuda al emprendimiento o de apoyo a
jóvenes y mujeres, que favorecen el empleo, el relevo generacional y la
inclusión financiera en zonas rurales.
3. Eje Innovación: para impulsar la transformación digital del sector y
buscar soluciones a los grandes retos del sector a través de la innovación.
524.124 
1.134 
41.677 MM€
Clientes.
491.491 en 2024
Oficinas Especializadas
en el sector
agroalimentario
De nueva producción en
financiación a clientes del
segmento
33.548 MM€ en 2024
AgroBank, está comprometido con
el impulso de la sostenibilidad.
AgroBank pone a disposición de sus clientes una serie de productos
destinados a acompañarles en la transición y la descarbonización del
sector, para ello cuenta con productos específicos como:
| Los préstamos como el Agroinversión Transición Ecológica, la
Financiación de placas solares o el Agroinversión Leñosos que
permite la plantación de nuevos cultivos que ayudan a la fijación
de CO2.
| Se ha creado una nueva línea de financiación para catástrofes
que ofrece condiciones especiales de financiación para daños
producidos por eventos climatológicos.
| Lanzamiento del Préstamo “MicroBank Agro Relevo Generacional”
para facilitar el acceso a los jóvenes y favorecer el relevo
generacional en el sector agrario (véase apartado “Cultura
financiera - Fomento de la empleabilidad y el emprendimiento”).
Hitos de 2025
Iniciativas para la Innovación y la
digitalización del sector agroalimentario
| Tercera edición de “AgroBank Tech
Digital INNovation”, un programa de
aceleración para ofrecer al sector las
mejores soluciones tecnológicas, donde
se ha contado con  167 start-ups
inscritas y 15 finalistas.
| Apuesta por AgroBank HUB (http://
www.agrobankhub.es), una plataforma
para impulsar la innovación del sector
agroalimentario.
| Creación del primer fondo de Impacto
del Sector Agroalimentario con Impact
Bridge, que persigue tener impacto
económico, social y medioambiental en
el sector.
Iniciativas para el impulso de la Diversidad
| Segunda edición del programa
“Crecemos juntas-Proyecto Mentoras
Rurales”, un programa de mentoring
profesional para profesionalizar y
acompañar los proyectos de las mujeres
emprendedoras en el medio rural.
| Programa de microcréditos para
proyectos de emprendimiento de
mujeres rurales.
| Se impulsan diversas cátedras como la
de AgroBank–Universidad de Lleida, que
premia el mejor Trabajo Final de Máster
realizado por una alumna en calidad o
innovación agraria y alimentaria, y la
Cátedra AgroBank “Mujer, Empresa y
Medio Rural” de la Universidad de
Castilla-La Mancha, centrada en
investigación sobre género y mundo
rural, programas formativos y acciones
de sensibilización en igualdad.
| Se consolidan alianzas estratégicas con
el Ministerio de Agricultura, Pesca y
Alimentación y con Asociaciones
Empresariales y de Mujeres, como son
AFAMMER, FADEMUR y AMCAE.
Iniciativas para el Relevo Generacional
| Impulso Agro (http://
www.impulsoagro.es): Iniciativa
desarrollada con el Basque Culinary
Center, dirigida a visibilizar a jóvenes que
pertenecen al sector agroalimentario
español, que a través de su trabajo y sus
proyectos están transformando el
sector.
Iniciativas académicas y divulgación:
| La Cátedra AgroBank y la Universidad
de Lleida fomentan la difusión de
conocimiento científico-técnico
mediante jornadas y premios, como el
reconocimiento a la mejor Tesis Doctoral
y ayudas para la transferencia de
innovación al sector agroalimentario.
| Impulso, en colaboración con CaixaBank
Dualiza, para vincular la FP con el sector
agrario, incluyendo el informe “Juventud
española y sector primario”, orientado a
identificar necesidades formativas y
acercar el sector a los jóvenes.
| Publicación del Informe Sectorial
Agroalimentario, donde se repasan las
principales magnitudes económicas y
las perspectivas del sector.
| Se han organizado numerosos eventos
destinados a generar un impacto
positivo en productores, empresas y
clientes, y a reforzar el apoyo a la
ruralidad. Entre ellos destacan las
Jornadas AgroBank, centradas en
temas como el uso eficiente del agua, la
innovación y la sostenibilidad, así como
la participación en las principales ferias
sectoriales.
HolaBank es el programa especializado de CaixaBank, destinado a los clientes internacionales que pasan largas
temporadas o que desean instalarse en España.
La propuesta de valor de HolaBank consiste en acompañar al cliente
internacional, desde su llegada a España y durante toda su estancia,
ofreciendo un servicio financiero integral que dé respuesta a sus
necesidades y facilite al máximo su día a día.
HolaBank cuenta con una amplia red de 416 oficinas especializadas,
ubicadas en las principales zonas de afluencia turística, con empleados
especializados en cliente internacional y atención telefónica especializada
en inglés.
Hitos 2025
| Consolidación del modelo de colaboración con prescriptores
hipotecarios, impulsando la captación cualificada de clientes no
residentes.
| Importante refuerzo del equipo de analistas de riesgos con
capacidades multilingües, garantizando una evaluación ágil y
especializada para perfiles internacionales.
| Modelo Operativo con tiempos de respuesta inferiores a 48 horas,
La Cuenta HolaBank incluye un pack de
servicios financieros específicamente
pensados para el cliente internacional, así
como el acceso al Club HolaBank, que incluye
toda una serie de ventajas y servicios
gratuitos, exclusivos para los titulares.
elevando la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
_PRINCIPALES CIFRAS EN 2025
416   
24/7
6.123 MM€
Oficinas de HolaBank
Banca Online en más de
20 idiomas
Cartera hipotecaria
clientes HolaBank
NEGOCIOS
         
Clientes autónomos, profesionales y comercios
La propuesta de Negocios va dirigida a clientes autónomos, profesionales
y comercios. Integra todas las soluciones que estos colectivos necesitan en
su día a día, financiación de su negocio, protección y seguridad, y
planificación de su futuro.
CaixaBank Negocios cuenta con un modelo especialista para estar cerca
de los clientes, a través de 68 oficinas Store Negocios -oficinas exclusivas
para clientes Negocios- y de 2.500 Gestores Negocios.
Posicionamiento con una oferta diferencial
dirigida a colectivos que demandan
atención personalizada debido a sus
necesidades específicas: Food&Drinks,
Pharma, FeelGood y Comunidades de
Propietarios.
Hitos de 2025
| Lanzamiento de nuevos servicios y funcionalidades para TPVs
como: Tarifa día a día, TPV&GO, Android Mini, etc. y mantenimiento
de la campaña de captación de nuevos clientes.
| Buen nivel de actividad en la financiación a los clientes de
negocios que supone un crecimiento del 33% respecto al mismo
periodo del año anterior, con el lanzamiento de nuevas líneas para
apoyar a los emprendedores y a la eficiencia energética de las
comunidades de propietarios.
| Ampliación del programa Día a Día a todos los clientes
autónomos, unificando en un único programa a todas las personas
físicas de la Entidad, con lo que podrán acceder a las mismas
condiciones y ventajas que el resto de los clientes particulares.
| Lanzamiento de la nueva alarma PresenseTM Negocios y Negocios
Premium por suscripción para negocios personas jurídicas y la
nueva alarma PresenseTM Farmacia.
| Presencia como patrocinador principal y sponsor en los eventos
sectoriales más relevantes como:
| Madrid Fusión, Horeca Professional Expo (HIP), Premios
Nacionales de Hostelería y cursos de Gestión de la
Restauración en colaboración con elBulli Foundation en el
ámbito Food&Drinks.
| Infarma, Escuela de Buen Gobierno y premios ODS en el
ámbito Pharma.
| y Encuentro Nacional de Administradores de Fincas (ENAF)
en el ámbito de Comunidades de Propietarios.
| V edición del Premio Mujer Profesional Autónoma, que reconoce la
aportación a la sociedad del colectivo de trabajadoras por cuenta
propia.
_INDICADORES PRINCIPALES
43,7 %
31,6 %
68
2.423 
370.050
Penetración autónomos.
45,1 % en 2024
Cuota de segmento
comercios.
32,5 % en 2024
Centros Store Negocios.
70 en 2024
Gestores de negocio.
2.457 en 2024
Clientes en Comunidades
Food&Drinks, Feel Good y
Pharma.
226.125 en 2024
                                                                                                           
Negocio en Portugal
Lanzamiento de productos y captación
| Lanzamiento de la Campaña Plafond Welcome con delegación de
poderes y proceso ágil simplificado.
| Lanzamiento de la línea Segunda Oportunidad: proceso
simplificado para la reevaluación de operaciones.
| Lanzamiento de la Línea BPF Invest Export. Línea para apoyar a las
empresas exportadoras, con financiamiento específico.
| Campaña de Captación de terminales de pago automáticos
(TPA).
| Implementación de dos Programas Move Up TPA, un foro
colaborativo de ideación y transferencia de buenas prácticas, que
involucra a los top performers y bottom performers de la red
comercial, con el objetivo de impulsar la evolución y el refuerzo de
las competencias de los participantes con menor rendimiento.
| Expansión del CSC Negocios a todo el Segmento, consolidando un
Centro de Soporte que centraliza tareas administrativas y permite a
los Gestores de Negocio reforzar su enfoque en la actividad
comercial y profundizar la relación con el cliente.
Fomento de la Formación
| Foros Comerciales de Crédito: jornadas formativas y participativas
con presentación y discusión de operaciones de crédito.
| Formación específica para gestores: “El Gestor de Negocios y la
Experiencia del Cliente” centrada en los temas de adecuación de la
oferta al segmento, gestión de prioridades y, en especial, énfasis en
la experiencia y calidad del servicio al cliente.
CAIXABANK WEALTH MANAGEMENT
Clientes particulares con una posición de más de
500.000 euros y potencialidad.
CaixaBank ha evolucionado su división de Banca Privada con una visión
ampliada de la gestión de patrimonios y una nueva marca: CaixaBank
Wealth Management.
La nueva marca engloba todos los segmentos, servicios y capacidades de
la propuesta de valor en gestión de patrimonios del Grupo, así como a
CaixaBank Wealth Management Luxembourg, el primer banco en
Luxemburgo en proporcionar exclusivamente un servicio de asesoramiento
independiente y OpenWealth, un servicio multi-family office para los
clientes Ultra High Net Worth (UHNW) con independencia de dónde tenga el
cliente depositado su patrimonio.
CaixaBank Wealth Management ofrece
propuestas de valor específicas a
colectivos que, por su naturaleza,
comparten las mismas necesidades y
objetivos a la hora de gestionar su
patrimonio.
CaixaBank Wealth Management cuenta con equipos especializados
formados por 1.190 profesionales acreditados con una experiencia media de  
15 años y con 86 centros exclusivos que le permiten asegurar que los
clientes siempre reciben un trato cercano. El servicio de Wealth
Management ofrece a los clientes distintos modelos de servicio, desde el
asesoramiento no independiente al asesoramiento independiente, así
como servicios de bróker.
Todos los clientes de Wealth Management tienen asignado un único gestor,
responsable de la gestión.
En asesoramiento independiente se ofrecen las propuestas especializadas:
| Private Wealth: propuesta de valor para clientes de entre 1 y 4
millones de euros, que cuenta con gestores especializados en los
centros de Wealth Management.
| Global Wealth: propuesta de valor para clientes de más de 4
millones de euros, que cuenta con 11 centros exclusivos.
HITOS DE 2025
| Se ha alcanzado un máximo histórico en patrimonio asesorado
independiente, superando los 50.000 MM€ bajo gestión y cerca de
14.500 clientes, representando alrededor del 33% del patrimonio
total de CaixaBank Wealth Management.
| CaixaBank Wealth Management Luxembourg ha cumplido su
quinto aniversario, en el que ha superado los 5.000 MM€ en
volumen de negocio.
| OpenWealth consolida su posición como referente en la gestión de
grandes patrimonios en España, superado los 10.386 MM€ en
activos bajo supervisión y registra un crecimiento significativo
respecto al año anterior, reafirmando su capacidad de atracción y
fidelización en el segmento Ultra High Net Worth.
| Despliegue y consolidación de la plataforma GPS en la red
comercial de Wealth Management. Esta plataforma permitió crear
el nuevo servicio Advisory GPS, el cual durante el año ha sido
contratado por más de 2.500 clientes, alcanzando un saldo de más
de 700 MM€ de los que un tercio es dinero nuevo procedente  de
otras entidades.
_PRINCIPALES CIFRAS
98,0 %
91,2 %
NPS Oficina Wealth Management.
De clientes asesorados.
97,3 % en 2024
89,5 % en 2024
173.459 MM€
38.324 MM€
En recursos y valores gestionados.
En gestión discrecional de carteras.
152.991 MM€ en 2024
33.628 MM€ en 2024
31.423 MM€
23.742 MM€
Saldos Global Wealth España.
Saldos Private Wealth España.
26.892 MM€ en 2024
19.807 MM€ 2024
_AMPLIO RECONOCIMIENTO DURANTE EL 2025
FILANTROPÍA E INVERSIÓN SOSTENIBLE
Los clientes de CaixaBank tienen inquietudes e intereses que van más allá
de los estrictamente financieros. Por eso CaixaBank es pionera en disponer
de unidades especializadas que ofrecen a sus clientes de Wealth
Management una solución integral que da respuesta a sus necesidades
en el ámbito de la filantropía y la inversión responsable y de impacto.
Para ello, actúa en los siguientes ámbitos:
1.Causas solidarias
Selección de proyectos que abordan retos de gran impacto, para distintas
causas sociales, entre las que destacan (véase apartado “Acción Social”):
| #Ningúnhogarsinalimentos.
| Investigación contra el cáncer.
| Vacunación infantil (GAVI).
| Pobreza infantil (Save the children).
| FetaLife.
1,4 MM€
Recaudados
2.Difusión y Divulgación y reconocimiento
Línea orientada a la creación de un marco de referencia que acerque el
conocimiento y la información sobre filantropía.
Las principales acciones en esta línea son:
| Investigación, análisis y publicaciones. Estudios.
| Promoción de la colaboración y el intercambio de prácticas.
Encuentros.
| Reconocimiento a trayectorias filantrópicas de clientes. Premios de
filantropía.
En 2025, cabe destacar:
| La celebración de la octava Edición de los Premios de Filantropía:
otorgados anualmente con la finalidad de poner en valor los
proyectos filantrópicos llevados a cabo por los clientes de
CaixaBank. En 2025 se presentaron 227 candidaturas que
contribuyen en ámbitos como la investigación en salud, educación,
integración de grupos vulnerables o el desarrollo socioeconómico
en el ámbito rural entre otros.
| El lanzamiento Tesauro, un diccionario único en el ecosistema en el
que de manera muy visual se explican 20 conceptos relacionados
con la filantropía. El Tesauro sistematiza y explica las principales
formas de compromiso filantrópico en España contribuyendo a un
mejor conocimiento de sus formas, magnitudes e impacto.
3.Inversión Sostenible y de Impacto
La inversión sostenible sigue siendo una prioridad para CaixaBank y, por ello,
mantiene la visión de ofrecer a sus clientes productos que impactan de
forma positiva y medible en las personas y el planeta, y permiten a largo
plazo crear un mundo mejor sin renunciar a la rentabilidad (véase
apartado “Finanzas Sostenibles”).
Negocio en Portugal
Diversificación de carteras e impulso del negocio
| Aumento en la diversificación de las carteras (+710 MM€) en un
contexto de mercado muy desafiante y la consolidación del
servicio de asesoramiento con un crecimiento del 15 %, superando
los 6.000 M€ y del servicio Wealth, que ya cuenta con cerca de
2.400 M€ bajo gestión.
| Lanzamiento de proyectos enfocados a reforzar la relación con los
clientes:
| Obtención de la Certificación AENOR: homogeneización de
los procesos de actuación comercial. Primera Banca
Privada certificada en Portugal.
| Implementación de Salesforce, solución informática para
optimizar el día a día comercial y la gestión del equipo.
Banca Privada de BPI ha sido distinguida con 6 premios internacionales.
Entre ellos destacan los 5 reconocimientos obtenidos en la Global Private
Banking Awards de Euromoney donde fue nombrada "Mejor Banca Privada
de Portugal 2025 por tercer año consecutivo. Ademas, fue galardonado con
el premio “Mejor en Empowering Relationship Managers” para Banca Privada
en Europa en los PWM Tech Awards y con el premio de “Mejor Iniciativa de
CRM” en los Global Private Banker Wealth Tech Awards.
Mejor Banca Privada
en Portugal 2025
Mejor Banca Privada
para
empoderamiento en
la relación digital de
los gestores 2025
BANCA EMPRESAS
Clientes empresas hasta 500 MM€ de facturación.
CaixaBank Empresas dispone de un modelo exclusivo para la atención de
las compañías, consolidándose como la Entidad de referencia para este
segmento.
El alto grado de especialización de los equipos permite realizar una gestión
integral de los clientes, ofreciendo productos y servicios específicos para
empresa a través de la propuesta de valor.
CaixaBank Empresas ofrece soluciones innovadoras y a medida con una
atención especializada en los 214 centros distribuidos por todo el territorio
español, donde cuenta con más de 2.200 profesionales que prestan
asesoramiento avanzado.
Para adecuar al máximo los servicios y productos a las necesidades de los
clientes, se dispone de centros exclusivos en función del sector o tipo de
empresa:
| Centros de Empresa: atienden a personas jurídicas con una
facturación entre 2 y 500 MM€.
| Centros Store Pymes: atienden a las personas jurídicas que
facturan menos de 2 MM€.
| Centros de Empresas de Negocio Inmobiliario: ofrecen a los
promotores inmobiliarios un amplio ecosistema de productos,
herramientas y especialistas para el desarrollo de proyectos
inmobiliarios, tanto de venta como de alquiler.
| Centros Day One: especializados en dar servicio a las start-ups,
scale-ups y sus inversores, acercándose a sus inquietudes,
dinámicas, necesidades y velocidad de desarrollo.
El incremento de la cuota de mercado, la financiación de operaciones y
proyectos sostenibles y la digitalización han sido las prioridades del
segmento para apoyar el crecimiento sostenible de las empresas e
impulsar su transformación. 
_PRINCIPALES CIFRAS
68.465 MM€
214 Centros1
de inversión
dedicados en exclusiva a la atención de
empresas y pymes;
más de 2.200 profesionales
64.368 MM€ en 2024
226 en 2024
Líderes
34,2 %
32,5%
26,3 %
Recibidas
Emitidas
Factoring y confirming
Cuota de garantías internacionales en España
36,3 % en 2024
33,6 % en 2024
24,9 % en 2024
PYMES
En el 2026 el modelo de atención de Banca de
Empresas evoluciona para ofrecer una atención más
personalizada y especializada garantizando el
acompañamiento en el crecimiento y la competitividad
de las empresas en un entorno cada vez más exigente.
El nuevo modelo redefine la segmentación empresarial
y asigna gestores y servicios especializados según el
perfil, potencial y necesidades de cada compañía,
para ofrecer una atención más cercana, eficiente y
anticipativa. Para ello, Banca de Empresas se organiza
en cuatro segmentos según varios criterios como
facturación, sector de actividad, valor actual, potencial
o nivel de inversión: micros, pequeñas, medianas y
grandes empresas.
589
Gestores de segmento Pymes
596 en 2024
1 Incluye 142 centros empresas y 72 store pymes.
HITOS DE 2025
| Acuerdo de colaboración con CEOE para poner a disposición de las
empresas afiliadas una línea de financiación de 45.000 MM€
durante el período 2025-2026.
| Realizados 6 Coffee & Break con clientes a los que han asistido 635
clientes y 5 Talks con 1.898 asistentes. Adicionalmente, se han
celebrado en 7 ciudades las Jornadas Puerta al Exterior a las que
han asistido más de 200 empresas.
| Se ha celebrado la 9º Convocatoria del CaixaBank Premio
Empresaria para reconocer el talento empresarial femenino.
| Lanzamiento de nuevos productos, entre los que destacan, el
Crédito Suministrador para exportadores, la tarjeta prepago
Travel Business para facilitar los viajes de empresa de
profesionales, pymes y autónomos o el producto online, Ready to
Finance que permite la financiación de impuestos y de pagos
masivos. Asimismo, se cuenta con una nueva oferta de productos
orientados a la captación (préstamos bonificados, cuenta sin
comisiones para canal online).
| Lanzamiento de nuevos servicios, como Inblock, la nueva
plataforma que valida facturas con “blockchain” o el servicio de
verificación del Beneficiario en el espacio SEPA antes de autorizar
una transferencia.
| Nuevo modelo operativo del HUB de empresas que centraliza
procesos clave, optimiza recursos y mejora la coordinación entre
equipos, impulsando una gestión más eficiente, colaborativa y
orientada a resultados.
| Impulso de la firma en remoto, con el uso de la firma digital como
una solución ágil, segura y eficiente que permite a los clientes
firmar desde cualquier lugar, en cualquier momento.
| Sesiones de formación realizadas con equipos de empresas para
seguir en continuo desarrollo, alineación estratégica y mejora de
competencias clave.
| Se ha firmado un convenio con CESCE para dar cobertura a las
operaciones para impulsar la internacionalización de las empresas
españolas.
IMPULSO DE LA SOSTENIBILIDAD
En su compromiso con la sostenibilidad, CaixaBank Empresas cuenta con
un equipo especializado en sostenibilidad, que cuenta con representantes
en todas las Direcciones Territoriales, diseñado para ofrecer un servicio
integral y un acompañamiento personalizado a las empresas en su camino
hacia un modelo industrial más sostenible y descarbonizado.
En este sentido, durante el 2025, banca empresas ha continuado
impulsando la financiación sostenible (véase apartado “Finanzas
sostenibles”). Asimismo, se ha promovido la participación de los clientes en
distintos programas sociales, como GAVI o Incorpora (véase apartado
“Acción social”).
FINANCIACIÓN A EMPRESAS
En 2025, se ha mantenido y consolidado el liderazgo de mercado en el
ámbito de banca transaccional. Este liderazgo se ve reflejado en la
posición de CaixaBank en este ámbito:
| Lideres en Factoring y Confirming con cuotas de mercado del 26,3
% a diciembre de 2025.
| Referente en Comercio Exterior, acompañando a las empresas en su
internacionalización, y participando en los principales eventos y foros.
| Líderes en garantías internacionales tanto recibidas como
emitidas con cuotas de mercado del 34,2 % y 32,5 %
respectivamente. Asimismo, alcanza la primera posición en
créditos documentarios de exportación con una cuota del 30,2 %.
| Entidad pionera en el ámbito de cobros y pagos, donde es la única
entidad nacional en ofrecer el servicio Request To Pay y lidera las
transferencias inmediatas emitidas con una cuota de mercado
del 26,7 %.
Adicionalmente, en el 2025 cabe destacar que el crédito comercial y el leasing
han sido uno de los motores en el crecimiento de la inversión en Banca de
Empresas, con crecimiento interanuales del 6,8 % y 9,0 % respectivamente.
Asimismo, la inversión en avales registró una evolución muy positiva, con un
crecimiento superior al 7,9 %, tanto en avales nacionales (+7,2 %), como en
avales internacionales (+10,9 %). En el ámbito de Tesorería, se avanzó en la
diversificación de los ingresos mediante soluciones de cobertura de divisas y
materias primas, contribuyendo a que los clientes pudieran mantener sus
costes bajo control en un contexto marcado por una elevada incertidumbre
geopolítica.
Negocio en Portugal
Apoyo a las empresas y financiación
| Refuerzo de la oferta para apoyar a las empresas. Destaca la
nueva línea BPF Invest Export que ofrece financiación para apoyar
la internalización, la nueva línea Tesorería PDR 2020, dedicada al
sector agrícola, para apoyar la gestión de tesorería de las
empresas vinculadas a la producción y transformación
agroalimentaria y refuerzo de la línea BPF InvestEU, para apoyar la
inversión y la competitividad de las empresas.
Fomento del conocimiento, formación y diálogo
| Webinar de macroeconomía. Tiene como objetivo compartir
perspectivas sobre el contexto económico actual.
| Encuentro “Liderança feminina: a inspirar carreiras” con
testimonios de mujeres líderes.
| Encuentros BPI con Clientes. Especialmente dirigido a pymes. Las
sesiones promueven el diálogo y el intercambio de conocimiento.
En 2025 se celebraron sesiones dedicadas a la ciberseguridad y al
gobierno corporativo.
| Negocios con el Mundo, sesiones sobre comercio internacional
organizadas con especialistas del BPI y CaixaBank (mercados
argelino, estadounidense y chino).
| ‘Fórum BPI: O futuro da Água’: Iniciativa que pretende afrontar los
principales desafíos, prioridades y buenas prácticas asociadas al
abastecimiento y consumo de agua sostenible. Entrega del Premio
Nacional del Agua a un proyecto portugués.
Impulso a la innovación
| Programa de eficiencia energética para pymes. Busca apoyar a
las empresas en la optimización de sus recursos energéticos,
aumentando su competitividad y contribuyendo a un futuro
sostenible.
| Apoyo a la innovación: lanzamiento de nuevas ediciones de
premios y estatutos que impulsan la economía, destacan: Estatuto
Innovador de COTEC, Premio Nacional de Innovación, Premios
Emprende XXI, Prémio BPI Mulher Empresária y Prémio Nacional de
Agricultura.
Transición a un mundo sostenible
| Charlas verdes sobre financiación sostenible. Ciclo de
formaciones internas con el objetivo de establecer las bases de
conocimiento para impulsar la financiación sostenible.
| Alianza BPI/CBRE para transición sostenible en el sector inmobiliario.
Tiene como objetivo apoyar a los inversores inmobiliarios en el
proceso de transición sostenible, con enfoque en la construcción y
renovación de inmuebles comerciales.
| Impulso de la financiación sostenible, con concesión de crédito
para apoyar la eficiencia energética, la descarbonización y la
innovación empresarial, consolidando el papel del BPI como agente
de la transición sostenible.
Excelencia operacional
| Renovación de la certificación AENOR, que confirma la excelencia
del servicio prestado por la Banca de Empresas de BPI.
| Integración del Portal SIBS ESG en BPI Net Empresas, que permite a
las empresas acceder a información y herramientas sobre
sostenibilidad directamente en el homebanking, reforzando la
digitalización y la gestión responsable.
| BPI ha sido distinguido en los Euromoney Awards for Excellence con
tres galardones relevantes para Banca de Empresas.
_RECONOCIMIENTOS EN 2025
Mejor Banco ESG en Portugal 2025
Mejor Banco para Grandes Empresas en Portugal
Mejor Banco Digital en Portugal
PROPUESTAS DE VALOR ESPECIALIZADAS
Banca Empresas cuenta con propuestas de valor especializadas que se adaptan a las necesidades concretas de los
clientes, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia.
CaixaBank Hotels & Tourism, ofrece diferentes soluciones especializadas
para el sector hotelero y turístico. Gracias a su especialización en el sector
turístico, CaixaBank tiene capacidad para detectar y adaptarse con
agilidad a sus necesidades, y apoyar a este tipo de empresas con el
servicio personalizado que requieren a través de un equipo de más de 40
profesionales especializados en el mercado hotelero y los más de 2.200
gestores de la Entidad expertos en el asesoramiento empresarial.
CaixaBank Hotels & Tourism, cuenta actualmente con una cartera de
créditos total al sector del alojamiento turístico de 10.000 millones de euros y
cerca de 13.400 clientes.
Hitos del 2025
| Inicio de la actividad en financiación hotelera internacional con
las sucursales en Londres, Milán, Frankfurt y París.
| Renovación del convenio CEHAT con una línea de 2.500 millones de
euros (incremento de 200 millones de euros con respecto al año
anterior).
| Fuerte impulso al segmento pymes, con numerosos encuentros
con hoteleros en toda la geografía que se han traducido en un
crecimiento muy relevante de la producción, concretamente un 37
% en número de operaciones y un 64 % en importe concedido hasta
el mes de diciembre.
| Se mantiene el compromiso de la Entidad en el impulso de la
producción sostenible. En 2025 con una concesión récord de más
de 4.312 MM€ de concesión de crédito, de los cuales 800 MM€ en
crédito sostenible a este sector, lo que refuerza la estrategia de
apoyar un turismo sostenible y responsable (véase apartado
“Finanzas sostenibles – Negocio sostenible”).
| CaixaBank ha estado presente en los principales eventos y foros
turísticos a nivel nacional y territorial, acompañando e impulsando
el sector.
CaixaBank Real Estate & Homes es la marca de CaixaBank creada para
impulsar la especialización en el sector promotor inmobiliario y consolidar
el servicio que presta a las empresas de este sector. Desde los Centros de
Empresas de Negocio Inmobiliario, y con más de 160 profesionales
especializados, se da cobertura a todo el territorio nacional.
En 2025, se han financiado proyectos inmobiliarios tanto para la venta
como para el alquiler por más de 3.310 MM€. Estos proyectos suponen la
construcción de más de 11.986 viviendas cuya obra finalizará a lo largo de
los próximos años y que ayudarán a cubrir la demanda y necesidad actual
del mercado.
El asesoramiento al promotor a lo largo de toda la construcción, desde el
inicio de la obra hasta su finalización y entrega de las viviendas, ha
supuesto alcanzar en 2025 más de 700 MM€ de financiación a los
compradores de estas viviendas a través de la subrogación del préstamo
promotor.
Hitos de 2025
| Se mantiene el compromiso con la sostenibilidad, con más de 1.484
MM€ de financiación dirigida a promociones verdes y sociales
(véase apartado “Finanzas sostenibles – Negocio sostenible”).
| Equipo altamente formado y adaptado a un mercado en
constante evolución. Durante 2025 se han realizado formaciones
sobre los nuevos modelos constructivos o la utilización de las IA
aplicadas al sector.
| Firma de la línea ICO MRR, para facilitar la financiación de
promociones de viviendas sociales y asequibles en alquiler.
| Participación en 29 eventos en 13 localidades a los que han asistido
más de 39.000 asistentes y celebración de la II Convención de Real
Estate & Homes con la participación de 300 especialistas en el
sector.
-
DayOne es el servicio bancario
especializado de CaixaBank, creado
para apoyar y acompañar a
empresas jóvenes y de rápido
crecimiento con alcance global.
DayOne ofrece un servicio de banca especializado para empresas
tecnológicas e innovadoras, así como a sus inversores. Su estrategia
redefine la conexión con el ecosistema y transforma la manera de
interactuar con startups, scale-ups e inversores, alineándose con sus
inquietudes, necesidades y ritmo de crecimiento. Dispone de productos y
servicios adaptados y ofrece soluciones especializadas para el ecosistema
innovador. Asimismo, conecta los clientes con los principales agentes y
stakeholders en hubs de innovación, facilitando su acceso a mercados
globales y fortaleciendo sus relaciones estratégicas.
Además, cuenta con Venture Debt, una alternativa de financiación
estratégica que permite a las empresas tecnológicas en crecimiento
acceder a capital sin diluir la participación de los fundadores,
complementando las rondas de capital riesgo. CaixaBank DayOne apoya
así el potencial de las empresas innovadoras en cada fase de su desarrollo.
Para ello, cuenta con más de 35 consultores financieros especializados en
comercio exterior, tesorería y financiación, así como en gestión patrimonial,
banca de inversión, M&A y fundraising, que acompañan a cada cliente en
cada etapa de su expansión y proporcionan asesoramiento experto.
Asimismo, sus centros DayOneHub, ubicados en Barcelona, Madrid,
Valencia, Bilbao, Málaga, Murcia y Zaragoza, actúan como puntos de
encuentro exclusivos para talento y capital. A través de la participación en
eventos y encuentros privados, conecta de manera regular a sus clientes
con partners estratégicos de alto valor añadido.
Hitos de 2025
| Consolidación como partner financiero de la economía de la
innovación, multiplicando por diez los clientes desde 2017.
| Foco en las nuevas líneas de financiación de empresas del
ecosistema DayOne para impulsar la innovación (InvestEU).
| Impulso de las operaciones de Venture Debt a clientes scaleups
para apoyar su crecimiento.
PREMIOS EMPRENDE XXI
Desde su creación en 2007, el
programa ha invertido 9,9 MM€ en
premios en metálico y acciones de acompañamiento,
que han beneficiado a más de 560 empresas
Los Premios EmprendeXXI son una iniciativa impulsada por CaixaBank, a
través de su división especializada DayOne, y cootorgados con ENISA en
España y con Banco BPI en Portugal. Se crearon con el objetivo de impulsar,
acompañar y reconocer a las start-ups de base tecnológica e innovadora
con mayor potencial de crecimiento en España y Portugal.
Premios Emprende XXI - Edición 2025
El 10 de diciembre se cerró la fase de convocatoria de la 19ª edición de los
PEXXI, cuya entrega de premios será en el mes de mayo de 2026.
1.006
0,9 MM€
Empresas participantes de España y
Portugal.
960 en 2024
En premios (metálico, formación
internacional y visibilidad).
0,8 MM€ en 2024
En esta edición se otorgarán 19 premios regionales, uno por cada
Comunidad Autónoma en España y 2 en Portugal, y 8 Premios Retos del
Mañana basados en 3 categorías para identificar proyectos con impacto
real en la economía, las personas y el planeta:
| Business Transformation: Impulsar la innovación con impacto
transformador para empresas, profesionales y el mercado.
| Human Well-being: Focalizarse en soluciones para una buena
calidad de vida física y emocional de las personas, con impacto
real en su día a día.
| Living Planet: Apostar por soluciones innovadoras que contribuyan
a la transición ecológica y la sostenibilidad.
Además, se otorgarán 2 accésit a la Innovación Disruptiva y el Impacto
Social.
CORPORATE & INVESTMENT BANKING
                                     
     
Clientes corporaciones con una facturación superior a
500 MM€, instituciones, clientes internacionales y
sponsors financieros.
CIB agrupa tres áreas de negocio, Banca Corporativa, Banca Internacional y
Banca de Instituciones, apoyadas por equipos especializados de producto,
como Transactional Banking, M&A, Capital Markets, Tesorería, Sustainable
Finance & ESG Advisory, Asset Finance, Structured Trade Finance, y Project
Finance.
Banca Corporativa gestiona la relación con clientes corporativos
nacionales e internacionales con el propósito fundamental de convertirse
en su proveedor financiero de referencia. Son pilares fundamentales para
este propósito: la segmentación por sectores de actividad, la presencia en
Madrid, Barcelona y Bilbao, la cercanía en la relación con los clientes y una
oferta amplia y diferenciadora de productos de financiación estructurada.
Asimismo, desarrolla la actividad con organismos y entidades
multilaterales, tanto nacionales (como el ICO1) como internacionales (IFC2,
Grupo BEI3, entre otros).
Banca Internacional ofrece soporte a los clientes de la red de oficinas de
CIB y Banca de Empresas que operan en el exterior, así como a grandes
corporaciones extranjeras en sus países de origen, a través de sus 26
puntos de presencia Internacional, y cerca de 300 profesionales.
Banca de Instituciones presta servicio a las instituciones del sector público
y privado, a través de una propuesta de valor que combina la alta
especialización de los equipos, la proximidad con los clientes y un conjunto
integral de servicios y soluciones financieras adaptadas a sus necesidades
a través de 13 centros de instituciones y más de 122 profesionales.
1 Instituto Oficial de Crédito.
2 International Finance Corporation.
3 Banco Europeo de Inversiones.
_PRINCIPALES CIFRAS 2025
115.022 MM€
23.191 MM€
De inversión
106.040 MM€ en 2024
Financiación sostenible
19.530 MM€ en 2024
15.595 MM€
5.619 MM€
De financiación a bancos
comerciales en el ámbito de las
oficinas de representación
12.994 MM€ en 2024
Inversión en asset finance
5.881 MM€ en 2024
Presencia internacional
■
17
■
6
■
2
■ ■
2
Oficinas de
representación
Sucursales
internacionales     
(8 Oficinas)
Spanish Desks
Filiales (100 %)
Equipo de
Acuerdo con
>300
>1.550
profesionales en 24 países diferentes
bancos corresponsales
HITOS DE 2025
| Se ha producido un incremento significativo de los ingresos por
comisiones vinculados a operaciones de financiación
especializada, reflejo del elevado nivel de actividad del ejercicio.
| El creciente enfoque hacia el negocio internacional, se ve reflejado,
entre otros aspectos, en un incremento de volumen de negocio del 
21 % en las Sucursales Internacionales,
| En lo referente al mercado de préstamos sindicados, 2025 ha sido
un buen año para la actividad. A pesar de que durante el primer
semestre la actividad estuvo contenida debido a factores
geopolíticos globales, como las políticas arancelarias, el volumen
de operaciones ha crecido respecto a ejercicios anteriores, con
mayor presencia de otros años de las refinanciaciones
corporativas, así como financiaciones orientadas a proyectos de
transición energética.
| CaixaBank mantiene una destacada primera posición por
volumen como bookrunner en el mercado español, según las
principales agencias (Refinitiv, Dealogic y Bloomberg) y ha
participado en prácticamente todas las operaciones destacadas
del año.
| Se ha impulsado la inversión en Commercial Real Estate, con
especial dinamismo en el mercado residencial y living, así como el
resurgimiento de las oficinas y de las operaciones de Retail. El
equipo de Real Estate lideró nuevamente el mercado español y
avanzó en su expansión internacional con operaciones en Reino
Unido, Italia, Francia y Portugal.
| Banca Transaccional sigue potenciando su desarrollo, lo que se ha
traducido en mayor agilidad y en la captación de operaciones
singulares con mayor vida media. Durante 2025, se ha lanzado el
producto Sustainable Supply Chain Finance (SSCF), por el que los
proveedores con mayor compromiso ASG pueden beneficiarse de
mejores condiciones de financiación. Este producto, distinguido con
el premio “The Innovation of the Year” en los IMPACT Investment
Awards 2025 de Environmental Finance, constituye una propuesta
innovadora y posiciona a CaixaBank como referente en
financiación sostenible.
| CaixaBank se consolidó como primer banco mundial en
confirming, en los programas de Banco Interamericano de
Desarrollo (BID), la International Finance Corporation (IFC), y el
Banco de Desarrollo Asiático (ADB), y como top 3 en EBRD, Banco
Europeo de Reconstrucción y Desarrollo. Las operaciones de estos
programas abarcan sectores clave como energías renovables,
eficiencia energética, reciclaje industrial y agricultura sostenible.
| Se ha reforzado el compromiso con el sector Institucional
mediante una estrategia orientada a la sostenibilidad, la inclusión
financiera y la excelencia en el servicio. Se ha mantenido una
política exigente en precios para la inversión en el sector público en
un entorno altamente competitivo, al tiempo que se ha impulsado
la formación en ámbitos clave como la ciberseguridad,
contribuyendo a mejorar la protección frente a riesgos digitales de
los clientes institucionales y a fortalecer su cultura tecnológica.
| Se ha consolidado el apoyo al tercer sector y a las entidades
sociales, ofreciendo soluciones financieras adaptadas y
promoviendo programas formativos que refuerzan sus
capacidades de gestión y su impacto social.
| CIB mantiene su firme compromiso con la sostenibilidad y cuenta
con un equipo especializado para ofrecer un servicio integral y un
acompañamiento personalizado a las grandes corporaciones en
su transición hacia modelos industriales más sostenibles y
descarbonizados. A lo largo de 2025 se ha seguido impulsando la
financiación sostenible, cuyos detalles se presentan en el apartado
“Finanzas sostenibles”.
a
MODELO DE DISTRIBUCIÓN
CaixaBank cuenta con una plataforma de distribución omnicanal adaptada a las preferencias de los clientes
CaixaBank continúa desarrollando su modelo de distribución. Un modelo
orientado a dar respuesta a las nuevas necesidades y preferencias de sus
clientes, en un entorno en constante transformación. En este contexto, el
Grupo avanza en la modernización y el rediseño de sus canales digitales
para mejorar la experiencia de cliente, impulsar las ventas digitales y
desarrollar nuevas capacidades. Estas iniciativas permiten simplificar
procesos, ampliar la autonomía del cliente y ofrecer soluciones más ágiles,
personalizadas y seguras, reforzando al mismo tiempo la eficiencia
operativa y la capacidad de adaptación del modelo comercial.
La complementariedad de los canales digitales y remotos con la mayor red
física de España refuerza la capacidad del Grupo para prestar un servicio
integral, combinando la proximidad física con la flexibilidad de los canales
no presenciales.
De cara al futuro, CaixaBank seguirá impulsando la atención especializada
y personalizada, apoyándose en la capacitación de sus equipos, en el uso
avanzado de la tecnología y en la integración de todos sus canales. Este
enfoque permite consolidar un modelo de distribución equilibrado,
sostenible y centrado en el cliente, que refuerza la propuesta de valor del
Grupo y contribuye al cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
_UNA PLATAFORMA OMNICANAL CON LA RED DE OFICINAS MÁS EXTENSA DE ESPAÑA Y LOS MEJORES MODELOS DE RELACIÓN REMOTA Y DIGITAL
DIGITAL-
experiencia
de neobanco
RED DE
OFICINAS
GESTOR
REMOTO
WEB +
MÓVIL
Clientes "móvil" y joven. Oferta
simplificada incluyendo servicios
no financieros
Clientes con preferencia
por contacto físico
Clientes digitales con
plena autonomía u
omnicanal
Clientes con preferencia
por gestor remoto
PRESENCIAL
REMOTO
RED FÍSICA
RED DE OFICINAS
CaixaBank cuenta con la red de oficinas más
extensa de España con 3.542 oficinas retail. En
los últimos años, la red de oficinas se ha
mantenido estable, habiéndose realizado un
ajuste mínimo fundamentalmente en entorno
urbano y asociado al desarrollo del modelo de
oficina Store. En este contexto, CaixaBank
mantiene su compromiso de no abandonar
ningún municipio en todo el territorio nacional.
Asimismo, CaixaBank ha continuado con el
impulso y expansión del servicio de oficinas
móviles.
El modelo de oficinas de CaixaBank se divide en
urbano y rural, adaptándose a las
características y necesidades de cada entorno
para garantizar una atención cercana,
especializada y eficiente.
En Portugal, se sigue apostando por una red
física relevante, que se sitúa entre las más
extensas del país. Así bien, como en España la
red de oficinas ha experimentado una
reducción gradual en los últimos años,
especialmente en zonas urbanas con alta
penetración digital.
_RED ESPAÑA
n
3.542
Retail
n
450
Otros centros de
atención retail
n
153
Banca empresas1
n
86
Banca privada
n
13
Institutional Banking
n
1
Corporate Banking
n
6
Centros de
atención
institucionales
4.251 oficinas2
4.280 en 2024
_RED PORTUGAL
n
259
Retail
n
29
Banca empresas
n
13
Premier/Privada
301 oficinas
303 en 2024
1 Incluye 142 Centros Empresas, y 11 centros promotores.
2 No incluye sucursales internacionales (9) ni oficinas de representación (17).
Modelo urbano
CaixaBank mantiene su apuesta por el modelo
urbano de oficinas Store, contando con  923
oficinas en el mes de diciembre de 2025. Estas
oficinas, de mayor tamaño que las
convencionales, ofrecen una experiencia
diferencial al cliente gracias a:
| Un horario de atención ininterrumpido
de mañana y tarde.
| Equipos de gestores especializados.
| Una oferta ampliada de servicios
comerciales y tecnológicos.
Además, CaixaBank cuenta con centros flagship
bajo el concepto All in One, que combinan
diseño, tecnología y asesoramiento experto.
Estos espacios, ofrecen zonas de coworking y
actividades formativas, reforzando el vínculo con
los clientes en un entorno innovador.
Actualmente, en España, hay centros All in One
en Barcelona, Valencia, Madrid, Ibiza, Burgos,
Castellón, Segovia, Pamplona, Santa Cruz de
Tenerife, Las Palmas de Gran Canaria y Murcia.
Modelo rural
CaixaBank cuenta con  1.397 oficinas rurales,
situadas en poblaciones de menos de 10.000
habitantes y 442 ventanillas en poblaciones
rurales siendo la única entidad bancaria con
presencia con modelo de oficina en 463
municipios.  Esta red se complementa con 29
oficinas móviles, que recorren 1.413 poblaciones
de 17 provincias (véase apartado “Proximidad”).
OFICINAS ESPECIALIZADAS
El modelo de oficinas especializadas de
CaixaBank forma parte de su estrategia de
segmentación comercial y de adaptación de la
red física a las distintas necesidades de sus
clientes.
                         
                       
                         
             
RED CAJEROS
La red de autoservicio de CaixaBank se consolida como la más extensa
del país, con más de 11 mil cajeros en territorio nacional, que permiten
realizar hasta 250 operaciones diferentes. Los cajeros permiten realizar
operaciones las 24 horas al día, 365 días al año, a través de una
experiencia rápida e intuitiva y con seguridad reforzada en cada gestión.
En 2025, CaixaBank ha llevado a cabo diversas acciones orientadas a
optimizar el funcionamiento de la red de cajeros. Entre las medidas
adoptadas, destaca la definición de nuevos mensajes de error en los
cajeros, que mejoran la comprensión de las incidencias por parte del
usuario y contribuyen a incrementar las transacciones exitosas. Asimismo,
se están adaptando los Customer Journeys conforme a la nueva normativa
de accesibilidad y se avanza en la mejora de la monitorización y gestión de
la red para aumentar su disponibilidad.
Mejora de más de un 6% en la
valoración del canal por parte de los
clientes en el último año.
Además, CaixaBank ha reforzado las funcionalidades de su red de cajeros
automáticos incorporando un nuevo servicio que permite realizar pagos
de deuda pendiente1 de forma ágil y autónoma, ya sea en efectivo o
mediante traspaso. Su diseño busca absorber parte de las operaciones
presenciales, liberando tiempo para los gestores y mejorando la eficiencia
operativa.
El servicio está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana en toda la
red de cajeros y se ampliará para permitir también pagos de deuda de
préstamos y tarjetas de crédito. Asimismo, se mantendrá la opción de
realizar estos pagos en ventanilla con atención personalizada.
CaixaBank mantiene su
compromiso de mejorar la calidad
de su red de cajeros, impulsando
nuevas iniciativas centradas en
optimizar su funcionamiento y
reforzar la eficiencia del servicio al
cliente.
11.034
1.238
Cajeros España
Cajeros Portugal
1 Incluye pago de recibos, impuestos, tasas y multas, así como regularización de importes pendientes o devueltos.
CANALES DIGITALES – WEB + MÓVIL
CaixaBank agrupa a todos los servicios digitales del Grupo bajo un mismo concepto.
Líder en canales digitales
CaixaBankNow es la plataforma de banca
digital de CaixaBank, disponible tanto en app
móvil como en banca online web, que permite a
los clientes gestionar todas sus operaciones
financieras de forma remota, segura y
disponible las 24 horas del día.
_ DETALLE CLIENTES DIGITALES
12,7 MM
1,0 MM
Clientes Digitales España
12,1 MM en 2024
Clientes Digitales
Portugal
1 MM en 2024
Detalle de los clientes digitales en España
41 %
n 100 % digital
59%
n Omnicanal
68 %
n Mobile
16 %
n Mobile + web
16 %
n Web
Detalle clientes digitales en Portugal
0,8 MM
0,8 MM
Usuarios habituales en
Banca Digital
0,3 MM en 2024
Usuarios habituales en
BPI app
0,8 MM en 2024
Intensidad de uso digital
5,4 MM
2,4 MM
de clientes se conectan
diariamente 1
5,2 MM en 2024
Clientes Top Heavy
Users2 en España
2,2 MM en 2024
Canal móvil en España
5,1 MM
8,0 MM
de compras realizadas
con el móvil
3,4 MM en 2024
de tarjetas descargadas
en el teléfono móvil
5,5 MM en 2024
1 Volumen diario de clientes personas físicas que se conectan a canales
digitales, cómo media de los últimos 6 meses.
2 Clientes con más de 130 días con conexión a canales digitales durante 6
meses.
Reconocimientos
Mejor Banco
Digital en
España 2025
Banco
europeo
innovador del
año 2025
Mejor Entidad
de Banca
Privada Digital
en Europa 2025
GESTOR REMOTO
Por sus características, es un modelo de relación especialmente indicado
para aquellos clientes del Grupo con un perfil digital. De esta forma,
cuentan con el servicio de un gestor especializado para atender sus
necesidades financieras a través del canal de comunicación que prefieran.
El cliente dispone de un gestor de referencia con el que puede
comunicarse, con un compromiso de respuesta en 24 horas. Dentro de la
atención a sus necesidades financieras, el cliente puede recibir un
asesoramiento especializado sobre distintas tipologías de productos y
servicios y, si lo desea, realizar su contratación de forma digital.
7,6 MM
2.488
Clientes dentro del modelo de relación
Connecta
3,3 MM en 2024
Empleados en Connecta
1..897 en 2024
El modelo de relación digital en remoto se
consolida como uno de los ejes principales
de la relación con el cliente, permitiendo
una experiencia más  fluida y eficiente. Este
enfoque responde a un cliente con perfil
digital, con escaso uso de oficina y
disponibilidad de tiempo limitada.
PRINCIPALES HITOS DEL 2025
| Implementación del Modelo BPA (Gestión Compartida de
Clientes). Se ha establecido un modelo operativo que permite la
gestión conjunta de clientes de CaixaBank e imagin, con el objetivo
de optimizar la eficiencia y ampliar la cobertura comercial.
| Impulso al Modelo imagin. Se han definido líneas de actuación
para equiparar las capacidades de las propuestas de valor de
CaixaBank e imagin, con la consolidación del modelo de gestor
personal en imagin o el desarrollo de herramientas de gestión
específica para imagin.
| Integración de Inteligencia Artificial – Proyecto AgentForce
(Salesforce). Se ha iniciado el despliegue de soluciones de
inteligencia artificial aplicadas a la gestión comercial.
| Despliegue del Servicio de CoBrowsing. Se ha implantado una
herramienta que permite compartir en tiempo real la pantalla de la
App NOW entre cliente y gestor.
| Desarrollo de los Modelos HolaBank y AgroBank. Se ha creado un
modelo de atención remota con gestores especializados para los
segmentos HolaBank y AgroBank.
imagin es el neobanco líder entre los jóvenes en
España, impulsado por CaixaBank y con una vocación
clara de impacto positivo en la sociedad.
imagin, la banca 100 % digital con 4 MM
clientes
3,1 MM
Adultos
_APP IMAGIN
52,5 %
86,1 MM
10,7 MM
de los usuarios de imagin
acceden a la app más de
3 veces por semana
de accesos mensuales a la
aplicación
de operaciones mensuales
de Bizum a través de
imagin
8,8 %
54,3 %
Cuota de mercado nómina
de clientes con ingresos domiciliados
0,9 MM
Menores
_APP IMAGINTEENS (12-17 AÑOS)
29 %
3,1 MM
0,3 MM
de los usuarios de
imaginTeens acceden a la
app mas de 3 veces por
semana
Accesos mensuales a la
aplicación
de operaciones mensuales
de Bizum a través de
imaginTeens
AMPLIACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR
Con el objetivo de aumentar la vinculación de los clientes y acompañarlos
en las diversas necesidades que surgen en su ciclo de vida, en 2025 se ha
ampliado el portfolio de productos financieros. Entre otros, se han lanzado
los siguientes productos:
1.AHORRO E INVERSIÓN
| ETP Bitcoin: 1er producto de criptomoneda.
| Mejoras en el servicio bróker, con la Inclusión de órdenes limit para
acciones y ETF y ampliación del catálogo.
2.PAGOS
| Tarjeta viajera: consolidación de la tarjeta de débito con ventajas
para viajar, incluyendo compras en divisa no Euro y reintegros
internacionales sin comisiones para  clientes de 12 a 25 años y >26
con nómina.
| imagin e-Card: tarjeta prepago para realizar compras online de
forma segura.
| Homepay: servicio de envío de dinero al extranjero (Colombia y
Perú).
| Bizum Teens: habilitación de la operativa para adolescentes de 12 y
13 años.
3.ENGAGEMENT
| Programa cashback: servicio para ahorrar en marcas
seleccionadas al pagar con tarjetas imagin.
4.CONSUMO
| Vehículo de ocasión: compra y financiación de vehículos de
segunda mano.
| Facilitea Casa: portal inmobiliario para buscar, comprar o alquilar
viviendas y otros servicios relacionados.
| Hipotecas: apertura de nuevos convenios con CCAA para ofrecer
financiación hasta el 90 %.
11
Convenios activos
| Préstamos Skills & Education: ampliación del posicionamiento en
centros universitarios españoles.
45
Acuerdos con universidades y centros FP
CONSOLIDACIÓN DE UN NUEVO MODELO DE GESTIÓN REMOTA
En 2025 se ha llevado a cabo una transformación significativa en el
modelo de atención y relación de los clientes de imagin, consolidando
el modelo de gestión remota. Este nuevo modelo ha permitido una
mayor personalización y proactividad en el acompañamiento, reforzado
por un equipo de gestores especialistas (Connecta) y nuevos canales
de comunicación, como el muro o el chatbot.
SOSTENIBILIDAD, FORMACIÓN Y VALOR SOCIAL
imagin renueva su certificación B Corp con 88,6 puntos
(+8,6 p vs. certificación inicial), reforzando así su
compromiso con un modelo de negocio consciente y
responsable.
Compromiso con la sostenibilidad
imagin, a través de su programa imaginPlanet, impulsa iniciativas de
4.118
618
+12.000
Participantes 5ª edición
Equipos participantes 5ª
edición
Alumni
impacto positivo orientadas a la conservación del medio natural y a la
creación de valor social.
Conservación de mares y océanos
300 toneladas
20.000
CO2 compensado con programas de
impacto imaginPlanet en 2025
Corales protegidos con el programa
‘Med Coral’. 180.000 desde 2023.
Proyecto Fluye
En 2025, imagin ha puesto en marcha el plan nacional de regeneración de
ecosistemas fluviales en España con el objetivo de intervenir en el origen
del impacto antes de que los residuos alcancen mares y océanos. El Plan
consta de dos líneas de actuación: retirada de residuos y replantación de
vegetación.
304 toneladas
658
Residuos retirados
Voluntarios
Compromiso con la educación financiera y el emprendimiento
imaginPlanet Challenge
En 2025 ha tenido lugar la 5ª edición del programa imaginPlanet Challenge,
en el que jóvenes desarrollan sus ideas de negocio con impacto positivo. El
equipo ganador, Myko, propone transformar residuos orgánicos en
materiales sostenibles y biodegradables.
imaginAcademy
El programa imaginAcademy, persigue acercar las finanzas a los jóvenes
de forma accesible, directa y entretenida (véase apartado “Cultura
financiera”).
TECNOLOGÍA Y DIGITALIZACIÓN
CaixaBank, en el marco del Plan
Estratégico 2025-2027, pretende acelerar
las inversiones en IT con el objetivo de
apoyar el crecimiento del negocio.
CaixaBank continúa impulsando su transformación tecnológica como
palanca estratégica para el crecimiento y la mejora de la eficiencia
comercial. Con una inversión en tecnología superior a los 5.000 millones
de euros entre 2025 y 2027, el Grupo ha definido un plan ambicioso con tres
prioridades:
| Impulsar la agilidad, el servicio y el potencial del negocio,
mediante la renovación de canales, la modernización de
aplicaciones y la simplificación de procesos.
| Seguir desarrollando capacidades de vanguardia para mejorar la
inteligencia de negocio y la eficiencia operativa, con la
aceleración de la adopción del cloud, la integración de inteligencia
artificial y la atracción del mejor talento.
| Mayor resiliencia y flexibilidad, a través de la mejora de la
arquitectura de ciberseguridad, de la evolución y estandarización
de la arquitectura técnica y funcional y la optimización de procesos
de back-office y monitoreo.
Para lograrlo, el Grupo contará con las siguientes palancas transversales:
| Acelerar la adopción del cloud (escalabilidad, agilidad y eficiencia).
| Fortalecer e internalizar las competencias clave, con la
contratación de 1.000 profesionales IT en el horizonte del Plan.
| Escalar la adopción de la Inteligencia Artificial generativa y de
nuevas tecnologías para transformar operaciones y aumentar la
productividad, con soluciones que abarcan desde asistentes
virtuales para clientes y empleados hasta herramientas para la
automatización de procesos y generación de código. Estas
iniciativas permiten reducir tiempos de respuesta, mejorar la
experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa.
En los últimos años, la inversión en tecnología ha sido un pilar clave en la
estrategia de CaixaBank, que ha permitido mejorar la resiliencia de la
infraestructura, la agilidad y la eficiencia comercial.
_INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA Y DESARROLLO (MM€)
>5.000 MM€
Desembolso total en
tecnología y digitalización
en 2025-20271
2
1 Incluye CapEx y OpEx.
2 Incluye, entre otros, 550 MM€ correspondientes a desarrollos de IT, en concreto altas de software que principalmente
ha sido desarrollado por terceros (véase nota 16.2 Otros activos intangibles de las Cuentas anuales consolidadas).
PLAN COSMOS
En el marco de la segunda línea del Plan Estratégico 2025-2027, CaixaBank
ha puesto en marcha el Plan Cosmos (2025-2030) concebido para acelerar
la transformación del modelo operativo y tecnológico del Grupo y con la
ambición de cubrir 4 grandes objetivos:
1. Capacidades para dar agilidad al negocio. (Re)inventando
nuestros procesos de negocio y canales con un modelo
diferenciado de interacción y gestión de nuestros clientes y
negocio, habilitando nuevas fuentes de ingresos.
2. Desarrollar nuevas capacidades de vanguardia. Modernizando
nuestra tecnología, más ágil, flexible y resiliente apalancados en
Data e IA y nuevas capacidades para adaptarnos a las
necesidades de nuestro negocio.
3. Excelencia operativa y eficiencia del modelo de costes. Buscando
la excelencia operativa y eficiencia en nuestro modelo de costes
para poder focalizarnos en la mejora continua y el servicio a
nuestro negocio.
4. Robustecer los sistemas actuales. Reforzando nuestra plataforma
tecnológica con los mayores estándares de seguridad, para que
sea más ágil, flexible y resiliente.
Cosmos no solo impulsa la tecnología, sino también la evolución del
modelo operativo y de personas, consolidando una plataforma segura,
flexible y resiliente que permitirá a CaixaBank mantener su liderazgo y
afrontar los retos del futuro.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
En los últimos años, se ha consolidado el mayor uso de los canales digitales
por parte de los clientes, especialmente la app Now, sobre los que se ha
seguido apostando para lograr una mayor cercanía y experiencia de uso.
En 2025, CaixaBank continúa incidiendo en incrementar las medidas de
resiliencia, centradas en conseguir la mejora de disponibilidad y tiempos
de respuesta de los canales y las infraestructuras transversales que los
soportan. Paralelamente, se han implementado medidas para contener los
consumos y el coste asociado, a pesar del incremento en el volumen de
transacciones. Para ello, se ha optimizado el uso de las infraestructuras y se
han incorporado tecnologías de vanguardia más eficientes y económicas,
como la derivación de transacciones de consulta al cloud.
La mejora continua de la infraestructura IT es un pilar de la gestión del
Grupo. Se dispone de 3 Centros de Proceso de Datos (CPD’s) de altas
prestaciones que cubren las necesidades del negocio, y se van
evolucionando para aumentar su eficiencia y el nivel de resiliencia ante
nuevos escenarios de riesgo, incluyendo la cyber resiliencia (véase
apartado “Ciberseguridad”). En este sentido, en base al compromiso de
CaixaBank con la sostenibilidad, el consumo eléctrico de los CPD es estable
con tendencia a la baja, fruto de las acciones llevadas a cabo para este
propósito.
Finalmente, continúa la apuesta por la migración a soluciones en la nube
con el objetivo de reducir los costes operativos, tener una mayor agilidad
en el desarrollo de aplicaciones, así como mejorar la capacidad y
resiliencia general de las aplicaciones mediante la hibridación que permite
su ejecución simultánea en el cloud y on-prem.
4,2
CALIDAD Y RESILIENCIA Indicador CSF.
La mejora continua de la infraestructura
IT permite procesar volúmenes cada vez mayores
315.537 MM
Transacciones procesadas.
275.229 MM en 2024
~ 40.000
Transacciones por segundo.
~ 33.000 en 2024
~ 87 %
2.664
Incidencias relevantes resueltas en menos
de 4 horas.
Aplicaciones gestionadas en la nube.
~ 88 % en 2024
1.788 en 2024
DATA – DRIVEN
CaixaBank cuenta con una plataforma informacional con un repositorio
centralizado, con el gobierno necesario para garantizar su calidad y
disponibilidad de los datos, y de soluciones tecnológicas que permiten sacar
el máximo valor de los datos en usos analíticos y de inteligencia artificial.
Alineado con la estrategia del Grupo, dentro del programa Cosmos, se
integra una iniciativa cuyo objetivo es dar respuesta a la creciente
demanda en analítica avanzada e inteligencia artificial, y a la
transformación de la plataforma tecnológica hacia una solución cloud.
Esta iniciativa se basa en tres pilares fundamentales:
| Mejora de la tecnología: Creación de la plataforma estratégica de
Data & Analytics sobre Google Cloud, y desarrollo de los primeros
casos de uso con impacto a negocio.
| Robustecer el gobierno del dato: Evolución del modelo operativo
permitiendo escalar el volumen de datos gestionados y puesta en
marcha del gobierno en el ámbito de la Inteligencia Artificial
Responsable (véase apartado “Inteligencia Artificial”).
| Impulso del talento: Formación y certificación de usuarios de las
áreas de la nueva plataforma.
Para impulsar la iniciativa se creó un equipo de trabajo multidisciplinar y
transversal, que garantiza que el diseño de la plataforma atiende a las
necesidades globales del Grupo. El roadmap de implantación sigue un
modelo de entregas incrementales que permite acompasar la creación de
capacidades tecnológicas con la puesta en marcha de casos de uso que
maximicen el impacto en negocio.
De acuerdo con el plan establecido, durante 2025, se han entregado
nuevas releases de plataforma, enfocadas a proporcionar las
capacidades necesarias para disponer de una plataforma end-to-end de
ideación y productivización de aplicaciones de Data y Machine Learning
que den cobertura a las funcionalidades actuales del DataPool y a nuevas
capacidades relacionadas con Inteligencia Artificial generativa.
Estas capacidades han permitido cumplir con el objetivo estratégico de
potenciar la analítica avanzada e inteligencia artificial en negocio,
desarrollando y poniendo en producción múltiples casos de uso, que
permitan generar un retorno económico, y un beneficio intangible con
impacto en la agilidad y el time-to-market.
JOURNEY TO CLOUD
CloudNow es el programa de evolución de los sistemas CaixaBank hacia la
cloud pública. Este programa seguirá una estrategia cloud basada en tres
pilares fundamentales:
Cloud first
Cloud híbrido
Multi-cloud
Lo nuevo en cloud .
Seguir un enfoque
progresivo balanceando
entre la infraestructura
on-premises y los
servicios en la nube.
Desplegar un modelo que
nos permita trabajar con
los principales
proveedores cloud bajo
una visión integrada del
servicio.
Dentro del programa CloudNow, CaixaBank llegó a un acuerdo con IBM para
mover gradualmente las cargas de la plataforma de la Entidad al IBM
Cloud. Después de 4 años de proyecto, se han ejecutado más de 1.300
migraciones.
CloudNow implica, además de la propia migración, una evolución de las
aplicaciones de la Entidad, las cuales deben estar preparadas para
desplegarse en el cloud desde los DataCenters y ejecutarse en estos
nuevos “contenedores” para poder generar eficiencias y reducción de los
costes operativos, así como mayor agilidad en el desarrollo de
aplicaciones. Además de las migraciones hacia las Multi Region Zone de IBM
Cloud, durante 2025 también se han transformado 40 aplicaciones que han
sido desplegadas sobre la nueva infraestructura de cloud privado.
Además, avanzando en la estrategia de cloud híbrida
39 %
Absorción
Cloud en 2025
multicloud, en 2025 se siguió la estrategia de hibridación
de cargas transaccionales entre onPrem e IBM Cloud
Madrid incluyendo setup de DataGate y avanzando en 7
de los sistemas del plan de movimiento al cloud de los
sistemas SAP.
CloudNow ha cerrado 2025 con landing zones
adicionales para BPI y Red Hat OpenShift Kubernetes
Service (ROKS) y abriendo la iniciativa de un nuevo cloud
provider en Google Cloud Platform (GCP) para avanzar
con la estrategia multicloud híbrida.  A futuro, los drivers
de migración de nuevas cargas se centrarán en la
mejora de resiliencia y su retorno económico.
IMPLANTACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
Inteligencia Artificial
La adopción de la Inteligencia Artificial sigue siendo un eje estratégico, con
el objetivo de ofrecer servicios escalables y robustos a clientes y
empleados, así como optimizar los servicios financieros mediante el uso de
tecnología avanzada.
En este contexto, CaixaBank ha formalizado un marco de gobierno para el
desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial, asegurando que su adopción
se realice de manera responsable, segura y alineada con los objetivos
estratégicos del Grupo.
Por este motivo, en línea con las prioridades establecidas por el Reglamento
Europeo de Inteligencia Artificial, el Comité de Dirección aprobó en marzo
de 2025 la creación de la Dirección de Gobierno de IA, que incorpora la
figura de Chief AI Officer (CAIO) corporativa. Esta Dirección constituye la
Oficina de IA, cuya misión es garantizar que todos los proyectos de IA
cumplen con la normativa vigente, los principios éticos y aportan valor al
Grupo.
La Oficina de IA se fundamenta en unos principios de IA responsable
definidos por CaixaBank, en cumplimiento de la legislación y alineados con
los valores éticos del Grupo. Estos principios incluyen, entre otros, la equidad,
la transparencia o la supervisión humana, y orientan su actuación y se
concretan en cuatro grandes funciones:
| Gobierno: Implantar un marco de gestión y evaluación de riesgos,
con políticas claras, interlocución con grupos de interés y
supervisores, y un enfoque de mejora continua basada en
indicadores y vigilancia regulatoria.
| Operación: Garantizar un desarrollo, despliegue y uso de una IA
responsable mediante un sistema integral de gestión de la calidad,
que asegure el cumplimiento normativo, la gestión de riesgos y la
excelencia operativa.
| Estrategia: Facilitar la adopción de la IA, acompañando a las áreas
de negocio según sus necesidades, las capacidades tecnológicas
disponibles y la aportación de valor de cada caso de uso.
| Cultura: Promover la formación orientada a diseñar y utilizar la IA
de forma ética y responsable.  Colaborar en la gestión del cambio y
en el buen uso de proyectos con IA.
Las bases del modelo de gobierno de la IA están incluidas, actualmente, en
dos Políticas corporativas:
| Desde la perspectiva del modelo en la Política Corporativa de
Gestión de Riesgo de Modelo.
| Desde la perspectiva de la privacidad en la Política Corporativa de
Privacidad. Esta Política incorpora la evaluación de los riesgos
relacionados con la IA en las actividades de tratamiento de datos
personales donde se utiliza IA. Asimismo, esta evaluación de riesgos
de IA ya se está llevando a cabo de forma regular y se refleja en los
procedimientos del Comité de Privacidad.
Adicionalmente, está en desarrollo una política de IA corporativa, que
incorporará los requisitos regulatorios que ya se implantaron en el 2025 y
los requisitos regulatorios exigibles a partir de agosto 2026.
CaixaBank integra la ética de la Inteligencia Artificial como un pilar
fundamental de su modelo de gobierno tecnológico. Por este motivo,
ningún sistema de inteligencia artificial toma ninguna decisión 100%
automática sin revisión humana previa que afecte significativa o
jurídicamente a los grupos de interés de la Entidad.
Asimismo, el Grupo analiza el 100% de los casos de uso de la IA propuestos
desde la perspectiva estratégica, tecnológica, legal y ética.
Para todo ello, el Grupo cuenta con un plan de formación y capacitación
para todos sus empleados.
Durante 2025, CaixaBank ha consolidado su apuesta por la Inteligencia
Artificial mediante la ejecución de proyectos estratégicos que han
permitido avanzar en la integración de esta tecnología en los procesos de
negocio, destacando:
Plataforma cognitiva y casos de uso
En el marco del Plan Estratégico 2025-2027, se han iniciado más de 10 casos
de uso que aplican soluciones en la plataforma cognitiva, entre los que
destacan Analista del futuro, Testamentarías, Proceso hipotecario y
Catálogo comercial. Durante 2025 se inició la productivización del primer
sistema IA del programa Cosmos, el asistente documental de Analista del
Futuro.
También se ha implementado una nueva release de la plataforma que
permite la industrialización de soluciones IA tanto para sistemas de
Machine Learning, como Agentic, satisfaciendo la creciente demanda de
los casos de uso desde una perspectiva de seguridad, gobierno, IA
Responsable y robustez.
Traductor corporativo
Se ha finalizado la implementación del traductor corporativo. Hasta ahora,
la traducción de contenidos internos se realizaba con herramientas
externas. Con esta mejora, el Grupo incorpora una solución propia basada
en Inteligencia Artificial, que permite ofrecer contenidos en varios idiomas
de forma más ágil, segura y alineada con los procesos corporativos. Este
avance, además del salto tecnológico, habilita nuevas oportunidades de
automatización de procesos que requieren traducción, reduciendo tiempos
y mejorando la eficiencia global.
+6.000
Documentos procesados con el traductor corporativo en 2025
Crecimiento del uso de Document AI
Se ha dado continuidad al desarrollo de nuevos casos de uso sobre la
plataforma propia Document AI, solución propia para el procesamiento
inteligente de documentos. Durante 2025, 26 procesos ya utilizaban esta
solución, con la que se han clasificado documentos y extraído información
de más de 50 MM de peticiones procedentes de procesos como Firmas,
OAC/Bondad del Dato (Activo), LetradoDigital, Facturas, DNINOW y Cheques,
entre otros.
Adicionalmente, se ha implantado un proceso de catas periódico de los
casos de uso en producción: en estas revisiones se mide el grado de
automatización y precisión de los modelos de Document AI de cada caso
de uso, se valida el cumplimiento de los KPIs definidos por negocio y se
identifican oportunidades de mejora continua para su posterior priorización.
+300
+
35 MM
Tipos de documentos procesados en
DocAI
Páginas procesadas diariamente en
DocAI