01
Nuestra Identidad
PresentaciĆ³n del Grupo CaixaBank [PƁG. 10]
CaixaBank en 2024  [PƁG. 12] 
Clientes [PƁG. 12]
Accionistas e Inversores [PƁG. 13]
Personas y cultura [PƁG. 14]
Sociedad [PƁG. 15]
Medioambiente y Clima [PƁG. 16]
Hechos relevantes del ejercicio [PƁG. 17]
PresentaciĆ³n del Grupo CaixaBank
CaixaBank es un grupo financiero con un
modelo de banca universal
socialmente responsable con visiĆ³n a
largo plazo, basado en la calidad, la
cercanĆ­a y la especializaciĆ³n.
Que ofrece una propuesta de valor de productos y
servicios adaptada para cada segmento, asumiendo
la innovaciĆ³n como un reto estratĆ©gico y un rasgo
diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento
lƭder en banca minorista en EspaƱa y Portugal le
permite tener un rol clave en la contribuciĆ³n al
crecimiento econĆ³mico sostenible.
CaixaBank, S.A. es la Entidad matriz de un grupo de
servicios financieros cuya acciĆ³n se encuentra
admitida a negociaciĆ³n en las bolsas de Barcelona,
Madrid, Valencia y Bilbao y en el mercado continuo,
formando parte del IBEX-35 desde 2011, asĆ­ como
del Euro Stoxx Bank Price EUR, el MSCI Europe y el
MSCI Pan-Euro.
Impacto en la Sociedad
AdemƔs de contribuir al bienestar financiero de
nuestros clientes, nuestro objetivo es apoyar el
progreso de toda la sociedad.
Somos una entidad minorista enraizada allĆ” donde trabajamos y, por ello,
nos sentimos partĆ­cipes del progreso de las comunidades donde
desarrollamos nuestro negocio.
CaixaBank pone a disposiciĆ³n de sus clientes las mejores herramientas y el
asesoramiento experto para tomar decisiones y desarrollar hƔbitos que son
fuente de bienestar financiero y que permiten, por ejemplo, planificar
adecuadamente para hacer frente a gastos recurrentes, cubrirse frente a
imprevistos, mantener el poder adquisitivo durante la jubilaciĆ³n o hacer realidad
ilusiones y proyectos.
Lo hacemos estando:
> Cerca de las personas para todo lo que importa.
Lo hacemos con:
> Asesoramiento especializado.
> Herramientas de simulaciĆ³n y de seguimiento de las finanzas personales.
> Medios de pago cĆ³modos y seguros.
> Un abanico completo de productos de ahorro, previsiĆ³n y seguros.
> CrƩdito concedido de manera responsable.
> Cuidando la seguridad de la informaciĆ³n personal de nuestros clientes.
Contribuimos al progreso de la sociedad:
> Canalizando de forma eficaz y prudente el ahorro y la financiaciĆ³n y
garantizando un sistema de pago eficiente y seguro.
> Mediante la inclusiĆ³n y la educaciĆ³n financiera; la sostenibilidad
medioambiental; el apoyo a la diversidad; con los programas de ayudas a
la vivienda; o promoviendo el voluntariado corporativo.
> Y por supuesto, a travĆ©s de nuestra colaboraciĆ³n con  la Obra Social de la
FundaciĆ³n "la Caixa", cuyo presupuesto se alimenta en parte de los
dividendos que CriteriaCaixa cobra por su participaciĆ³n en CaixaBank. Una
parte significativa de este presupuesto se canaliza a necesidades locales
identificadas desde la red de oficinas de CaixaBank en EspaƱa y de BPI en
Portugal.
CaixaBank en 2024
Clientes
El banco elegido por los clientes particulares en
EspaƱa con una franquicia sĆ³lida y en crecimiento
en Portugal.
20,3 MM
18,5 MM
1,8 MM
de clientes
en EspaƱa
en Portugal
636.468 MMā‚¬
690.523 MMā‚¬
364.159 MMā‚¬
De activos totales
Recursos de clientes
CrƩdito a la clientela, bruto
Plataforma de distribuciĆ³n de referencia omni-canal,
innovadora y con capacidad multi-producto
3.825
2,2 MM
oficinas en EspaƱa  y 11.137 cajeros
Clientes Top Heavy Users1 en EspaƱa
92 %
12,1 MM
de los ciudadanos espaƱoles tienen una oficina en
su municipio
de clientes digitales en EspaƱa
303
1 MM
oficinas en Portugal  y 1.233 cajeros
de clientes digitales en Portugal
1 Clientes con mĆ”s de 130 dĆ­as con conexiĆ³n a canales digitales durante los Ćŗltimos 6 meses.
2 Cuota combinada de fondos de inversiĆ³n, planes de pensiones y seguros de ahorro. Dato de seguros de ahorro del sector,
estimado a partir de la evoluciĆ³n de total seguros vida.
Franquicia lƭder en bancaseguros en EspaƱa y Portugal
EspaƱa
23,4 %
24,6 %
23,6 %
29,5 %
crƩditos a hogares y
empresas
crƩdito con finalidad
vivienda
crƩdito a empresas
cuota ahorro a largo
plazo2
24,7 %
23,7 %
34,3 %
37,7 %
depĆ³sitos de hogares y
empresas
fondos de inversiĆ³n
planes de pensiones
seguros vida-ahorro
Portugal
11,7 %
14,6 %
11,2 %
crƩditos a hogares y empresas
hipotecas
crƩdito a empresas
13,7 %
10,4 %
14,2 %
seguros vida-riesgo
depĆ³sitos de hogares y
empresas
fondos de inversiĆ³n
Amplio reconocimiento
CaixaBank                                                    BPI
       
Mejor Banco en EspaƱa 2024
Mejor Banco en EspaƱa 2024
Mejor Banco Digital en EspaƱa 2024
InstituciĆ³n financiera mĆ”s innovadora
en Europa Occidental 2024
Mejor Banco en Portugal 2024
#1 Productos Prestigio 2025 Cinco
Estrellas
Marca bancaria de mayor
confianza en Portugal en 2024
Readerā€™s Digest
-
Accionistas e Inversores
Creando valor para el Accionista
53,5 %
0,4352 ā‚¬
Pay-out efectivo en 20241
Dividendo por acciĆ³n1
50 - 60%
Programas de recompra de acciones en 2024
Objetivo Pay-out efectivo en 20252
1.000 MMā‚¬ Ejecutados3 + 500 MMā‚¬ Iniciado 4                 
+ 500 MMā‚¬ Anunciado5
1 Incluye el dividendo a cuenta del ejercicio 2024, pagado en noviembre de 2024 por importe de 0,1488ā‚¬ brutos por acciĆ³n y un
dividendo complementario de 0,2864 ā‚¬ brutos por acciĆ³n que se pagarĆ” en abril de 2025, segĆŗn lo acordado por el Consejo de
AdministraciĆ³n, a proponer en la prĆ³xima JGA para su aprobaciĆ³n.
2Objetivo de pay-out en efectivo segĆŗn el plan de dividendos para 2025 acordado por el Consejo de AdministraciĆ³n.
3 Corresponden al tercer y cuarto programa de recompra de acciones (500 MMā‚¬ cada uno).
4Corresponde al quinto programa de recompra de acciones. SegĆŗn Ćŗltima informaciĆ³n disponible a 14 de febrero de 2025, se
han adquirido 75.236.440 acciones por 406 MMā‚¬.
5 Corresponde al anuncio del sexto programa de recompra de acciones anunciado en enero de 2025, que se iniciarĆ” en algĆŗn
momento tras la finalizaciĆ³n del quinto programa de recompra de acciones.
Crecimiento de calidad del resultado
1.470 MMā‚¬
15.873 MMā‚¬
Resultado atribuido +46,2 % respecto al resultado
2023
Margen bruto +11,5 % vs 2023 
Fortaleza del balance
12,5 %
1,7 %
CET1
Ratio de morosidad
Mejora en rentabilidad y eficiencia
15,4 %
37,7 %
ROE 12 meses
Ratio de eficiencia
Holgada liquidez
171.170 MMā‚¬
197 %
Activos lĆ­quidos totales
Liquidity Coverage Ratio (puntual)
Personas y cultura
46.014
56,1 %
43,9 %
Empleados Grupo CaixaBank
Mujeres
Hombres
99,6 %
46,8 aƱos
18,7 aƱos
Contratos fijos
Edad media
AntigĆ¼edad media
Compromiso con la diversidad
43,4 %
de mujeres en posiciones directivas1
1,0 %
brecha salarial de gƩnero
650
empleados con discapacidad
1 A partir de subdirecciĆ³n de oficina A y B. PerĆ­metro CaixaBank, S.A.
CaixaBank ha renovado en 2024 por
decimocuarto aƱo consecutivo el
Certificado Empresa Flexible y
Responsable (efr), manteniƩndose en el
Nivel de Excelencia A.
Aportando por la formaciĆ³n y la
atracciĆ³n de talento
65,9 horas
De formaciĆ³n por empleado
15,4 MMā‚¬
De inversiĆ³n en formaciĆ³n
Top Employer
CaixaBank distinguida con el sello Top Employer
Spain 2025.
Fomento de Salud y Bienestar
CaixaBank  mantiene en 2024 la certificaciĆ³n de
OrganizaciĆ³n Saludable por AENOR.
Sociedad
AportaciĆ³n al PIB
1,18 %
18.872 MMā‚¬
AportaciĆ³n directa e indirecta al PIB
espaƱol
16 %
CaixaBank
(EspaƱa)
Valor AƱadido Bruto de CaixaBank sobre
el sector financiero y de seguros
0,56 %
1.613 MMā‚¬
De aportaciĆ³n directa e indirecta PIB
portuguƩs
7 %
BPI (Portugal)
Valor AƱadido Bruto de BPI sobre el
sector financiero y de seguros
FinanciaciĆ³n e inversiĆ³n con impacto
6.250 MMā‚¬
De bonos sociales propios emitidos desde 2019
72.450 MMā‚¬
Patrimonio gestionado con calificaciĆ³n alta de sostenibilidad
segĆŗn SFDR en EspaƱa y Portugal (artĆ­culos 8 y 9) 4
Tributos pagados, recaudaciĆ³n de
tributos de terceros y otras
aportaciones
3.593 MMā‚¬
2.559 MMā‚¬
156 MMā‚¬
Tributos pagados
Tributos recaudados
de terceros 2
Otras aportaciones3
Impulso de la actividad econĆ³mica
68.777
8.458
EspaƱa
Portugal
Puestos de trabajo generados a travƩs del efecto multiplicador de
compras a proveedores1
2.066 MMā‚¬
En MicrocrƩditos y otras finanzas con impacto social
484.522
Beneficiarios de MicroBank (acumulado 2022-2024) 
Comprometidos con la sociedad
Comprometidos con los colectivos
vulnerables
ā†’ Ofibuses para evitar la exclusiĆ³n financiera
ā†’ No abandono de municipios.
ā†’ 362.728 clientes con cuentas de pago bĆ”sica
1 CaixaBank Research, a partir del valor de la actividad de CaixaBank, el PIB espaƱol la ocupaciĆ³n segĆŗn Contabilidad Nacional y las cifras por trabajador y en funciĆ³n de tablas input-output del Instituto Nacional de EstadĆ­stica (INE) con datos del cuarto trimestre.
2 Tributos recaudados de terceros derivados de su relaciĆ³n econĆ³mica con CaixaBank.
3 ContribuciĆ³n al Fondo de GarantĆ­a de DepĆ³sitos, ContribuciĆ³n extraordinaria al sector bancario (Portugal), ContribuciĆ³n al Fondo ƚnico de ResoluciĆ³n y PrestaciĆ³n DTAā€™s monetizables.
4 Incluye Fondos de inversiĆ³n, fondos de pensiones, EPSV y Unit Linked y  bajo artĆ­culo 8 y 9 del reglamento de SFDR de las gestoras en EspaƱa y Portugal.
Medioambiente y Clima
MovilizaciĆ³n de finanzas sostenibles
CaixaBank
35.957
50.813
ā–  2022-2023
ā–  2024
         
64.000 MMā‚¬
Objetivo PE 2022-2024
86.770 MMā‚¬
Movilizado desde enero 2022
73.381 MMā‚¬
13.389 MMā‚¬
FinanciaciĆ³n sostenible
IntermediaciĆ³n sostenible
CaixaBank, en el marco del
Plan EstratƩgico 2025-2027,
se ha fijado como objetivo
movilizar finanzas
sostenibles por encima de los
100.000 MMā‚¬.
BPI
6.187 MMā‚¬
Movilizado desde enero de 2022. 2.119 MMā‚¬ en 2024
4.000 MMā‚¬
Objetivo PE 2022-2024
BPI se ha fijado como
objetivo movilizar finanzas
sostenibles por 4.400 MMā‚¬
en el perĆ­odo 2025-20271.
Mejor Banco en FinanciaciĆ³n
Sostenible en Europa Occidental
Best Bank for Sustainable Finance
in Europe
Ha premiado dos operaciones
de financiaciĆ³n de comercio
exterior con sus premios ā€˜2023
Deal of the Year - Green Tradeā€™
1 Incorpora sĆ³lo movilizaciĆ³n de financiaciĆ³n sostenible.
TransiciĆ³n hacia una economĆ­a
neutra en carbono
En 2021, CaixaBank se adhiriĆ³ la Net Zero
Banking Alliance (NZBA)
En 2022, VidaCaixa se adhiriĆ³ la Net Zero Asset
Owner Alliance (NZAOA)
En 2024, CaixaBank ha publicado el resto de
objetivos intermedios de descarbonizaciĆ³n en el
marco de la NZBA, habiendo establecido objetivos
en los siguientes sectores:
ElƩctrico
PetrĆ³leo y gas
Phase out CarbĆ³n
Hierro y acero
Inmobiliario comercial
Inmobiliario residencial
Naval
AviaciĆ³n
Agropecuario
AutomociĆ³n
ImplementaciĆ³n de medidas de
eficiencia ambiental de acuerdo con
los requisitos de normas
internacionalmente reconocidas
Hechos relevantes del ejercici o
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
CaixaBank reconocida por tercer
aƱo consecutivo por Top
Employers por la excelencia en
sus polƭticas prƔcticas de
Recursos Humanos.
CaixaBank emite su sƩptima
emisiĆ³n de bonos verdes por
1.250 MMā‚¬. A 31 de diciembre de
2024, son 8 las emisiones de
bonos verdes realizadas por
importe de 7.150 MMā‚¬ desde su
inicio en 2020.
Global Finance premia a CaixaBank
como el "Mejor Banco del Mundo por
su apoyo a la Sociedad 2024ā€œ.
CaixaBank paga a sus accionistas un
dividendo ordinario con cargo a los
beneficios de 2023 de 2.876 MMā‚¬,
0,3919 euros por acciĆ³n, un 70% mĆ”s
que en el ejercicio anterior.
CaixaBank celebra el Mes Social, con
mƔs de 2.690 actividades solidarias
por toda EspaƱa.
CaixaBank, reconocido como
"Banco mƔs innovador en Europa
Occidental" por Global Finance.
CaixaBank amplĆ­a la cobertura
de su servicio de oficinas
mĆ³viles a municipios en riesgo
de exclusiĆ³n financiera. A finales
de diciembre el servicio de
ofibuses cubrĆ­a a 1.294 
poblaciones.
AprobaciĆ³n por parte del Consejo
de AdministraciĆ³n de la
DeclaraciĆ³n de Naturaleza.
Moodyā€™s mejora el rating de
CaixaBank hasta baa2 desde
baa3, por mejora de su valoraciĆ³n
de fortaleza intrĆ­nseca de la
Entidad y del entorno operativo
en 2023.
PublicaciĆ³n de los Objetivos de
DescarbonizaciĆ³n restantes, en
el marco de la Net Zero Banking
Alliance (NZBA).
Refuerzo de los productos para el
colectivo sƩnior con el
lanzamiento del MyBox
Tranquilidad SĆ©nior, que
permite afrontar los gastos que
puedan surgir a consecuencia de
un accidente o fallecimiento.
Lanzamiento de MyBox
VidaCare, el primer seguro para
cubrir necesidades producidas
por enfermedades
neurodegenerativas.
CaixaBank aprueba el tercer
sharebuyback (SBB), por un
importe mĆ”ximo de 500 MMā‚¬. El
programa finalizĆ³ en mayo.
CaixaBank suma una dƩcada
ininterrumpida como "Mejor
Banco en EspaƱa" por la revista
Global Finance.
OpenWealth se convierte en la
mayor consultora para altos
patrimonios y ā€œfamily officesā€
de EspaƱa.
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
CaixaBank, distinguido como
'Mejor Banco en EspaƱa 2024',
'Mejor Banco en ASG' y 'Mejor
Banco Digital' en los premios
Euromoney a la excelencia
bancaria.
CaixaBank inicia una segunda
fase para desplegar la
Inteligencia Artificial (IA)
generativa para todo el Grupo
CaixaBank, seleccionada por el
Banco de Pagos Internacionales y
el Instituto de Finanzas
Internacionales para explorar
nuevas formas de pago
digitales en las transacciones
internacionales
CaixaBank aprueba el quinto
sharebuyback (SBB), por un
importe mĆ”ximo de 500 MMā‚¬. A
31 de diciembre se ha ejecutado
el 52%.
CaixaBank lanza un plan de
ayudas para los afectados por
la DANA en Valencia, que
incluye, entre otras, lĆ­neas de
financiaciĆ³n para empresas,
autĆ³nomos y particulares y
moratorias de prƩstamos.
Despliegue de oficinas mĆ³viles
para ayudar a los afectados.
CaixaBank lanza un plan para la
atracciĆ³n de talento joven, ha
incorporado cerca de 1.000
empleados y en los prĆ³ximos tres
aƱos contratarƔ 3.000 perfiles
jĆ³venes y tĆ©cnicos menores de 35
aƱos
CaixaBank aprueba el cuarto
sharebuyback (SBB), por un
importe mĆ”ximo de 500 MMā‚¬. El
programa finalizĆ³ en noviembre.
CaixaBank promueve un estilo de
vida saludable entre sus
empleados con una plataforma
integral de bienestar
CaixaBank emite un nuevo bono
social de 1.250 MMā‚¬ dirigido a
financiar proyectos ligados al
crecimiento econĆ³mico, la igualdad
de gĆ©nero y la reducciĆ³n de la
desigualdad. A 31 de diciembre,
son 6 las emisiones de bonos
sociales realizadas por importe de
6.250 MMā‚¬ desde su inicio en 2019.
CaixaBank galardonada como
ā€œMejor AtenciĆ³n al accionista
por cotizadaā€ en los premios
Rankia 2024
CaixaBank presenta el Plan EstratƩgico
2025-2027
CaixaBank continĆŗa reconocido
como uno de los bancos mƔs
sostenibles de Europa y del
mundo, segĆŗn el Dow Jones
Sustainability Index
CaixaBank bate su rƩcord
histĆ³rico y supera las 6.150.000
nĆ³minas domiciliadas
CaixaBank paga a sus
accionistas un dividendo a
cuenta de 0,1488 euros por
acciĆ³n.
CaixaBank ha movilizado 86.770
MMā‚¬ en finanzas sostenibles en los
Ćŗltimos 3 aƱos, superando el objetivo
del Plan EstratƩgico 2022-24 de
64.000 MMā‚¬.
Standard & Poor's mejora el
rating emisor de deuda a largo
plazo de CaixaBank desde A-
hasta A. En 2024, todas las
agencias han mejorado el rating
de CaixaBank reflejando mejoras
en el entorno operativo y del
perfil financiero.